勾選不滿(mǎn)意項沒(méi)反應，人民日報勾選滿(mǎn)意項才能提交，評論一些地方的不許不滿(mǎn)線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)評價(jià)頁(yè)面被質(zhì)疑植入“好評濾芯”；隱晦暗示、送禮發(fā)獎，滿(mǎn)意滿(mǎn)意一些地方“花式”索要好評，度調甚至向群眾發(fā)放印有標準答案的人民日報測評填寫(xiě)“明白紙”；更有單位索性在問(wèn)卷表上搞“障眼法”，設置“非常滿(mǎn)意、評論滿(mǎn)意、不許不滿(mǎn)基本滿(mǎn)意”等重復答案，滿(mǎn)意滿(mǎn)意把“滿(mǎn)意”變成唯一可選項，度調這種“滿(mǎn)意度”能讓誰(shuí)滿(mǎn)意？人民日報今天我們就來(lái)聊聊這件事。

滿(mǎn)意度調查，評論本是不許不滿(mǎn)檢驗工作成效的試金石，“注水”“摻沙”的滿(mǎn)意滿(mǎn)意滿(mǎn)意度無(wú)疑變了味，失真的度調調查結果既不能反映社情民意，恐怕還會(huì )在群眾心中減分。有人說(shuō)，“平時(shí)不見(jiàn)上門(mén)，一到測評時(shí)便輪番來(lái)說(shuō)，叮囑在問(wèn)卷里填個(gè)‘滿(mǎn)意’，抹不開(kāi)面子便只好照辦”；也有人說(shuō)，“每次發(fā)測評表，不少同事直接給滿(mǎn)分，讓我打98分都覺(jué)得有壓力”；還有的單位很無(wú)奈，“一些回收問(wèn)卷100%滿(mǎn)意，看似把滿(mǎn)意度調查太當回事，實(shí)則是沒(méi)把群眾滿(mǎn)意與否當回事”。凡此種種，與其說(shuō)是“報喜不報憂(yōu)”，不如說(shuō)是邀功諉過(guò)的心理在作祟。

滿(mǎn)意度測評被異化為形式主義“秀場(chǎng)”，本質(zhì)上是政績(jì)觀(guān)錯位。一些單位不在干事創(chuàng )業(yè)上下足功夫，卻在“數據滿(mǎn)意”上動(dòng)歪腦筋，平時(shí)不出實(shí)招解決真問(wèn)題，考核測評時(shí)才“臨時(shí)抱佛腳”，通過(guò)極限操作營(yíng)造“一團和氣”。這樣的做法，只會(huì )誤導決策判斷。還有的單位頻繁“問(wèn)卷于民”，打著(zhù)滿(mǎn)意度調查的幌子自我貼金。相較于敷衍應付的“對上交差”，掩耳盜鈴式的群眾“被滿(mǎn)意”為害更甚，會(huì )嚴重損害公信力。

糾偏滿(mǎn)意度調查，還得在務(wù)實(shí)上下功夫。比如，探索將群眾評價(jià)、上級部門(mén)評價(jià)、第三方機構評價(jià)有機結合，避免既當裁判員又當運動(dòng)員。善于傾聽(tīng)意見(jiàn)，方能正視問(wèn)題，問(wèn)卷調查模式也應做出優(yōu)化調整，不拘泥于模板化的固定選項，讓群眾“吐槽”沒(méi)有后顧之憂(yōu)。被測評單位更得端正心態(tài) ，正視測評結果，既然有勇氣接受測評，就要有勇氣接受“不滿(mǎn)意”。摒棄捂蓋子心理，聞過(guò)則喜、知過(guò)不諱，才能將“不滿(mǎn)意”化作改進(jìn)工作的動(dòng)力。

防止問(wèn)卷淪為“夸夸卷”，避免滿(mǎn)意度調查從“賦能”變“負能”，不少地方在轉變思路，多措并舉破解“數據依賴(lài)癥”，值得借鑒。四川省遂寧市反其道行之，創(chuàng )新開(kāi)展整治“群眾最不滿(mǎn)意的10件事”調查，奔著(zhù)問(wèn)題去，盯著(zhù)問(wèn)題改，解決了一大批與群眾切身利益相關(guān)的突出問(wèn)題；云南省羅平縣紀委將群眾滿(mǎn)意度測評工作納入監督檢查的重點(diǎn)范圍，對測評工作中弄虛作假、欺上瞞下的行為嚴肅查處，以“長(cháng)牙齒”的硬舉措擠出滿(mǎn)意度調查里的“水分”，切實(shí)破解“定制式滿(mǎn)意”。

滿(mǎn)意，是干出來(lái)的。如果把收到反饋當成完成任務(wù)，滿(mǎn)足于“意見(jiàn)記下了”“訴求登記了”，后續的整改行動(dòng)卻遲遲跟不上，便很可能成為“半截子工程”。畢竟，群眾在意的不是滿(mǎn)意度調查“搞沒(méi)搞”，而是急難愁盼問(wèn)題“解沒(méi)解”，認的不是“滿(mǎn)意”兩個(gè)字，而是能不能拿出“真作為”、落實(shí)“真解決”。

群眾心里有桿秤，虛頭巴腦的假滿(mǎn)意可以休矣。直面痛點(diǎn)、靶向改進(jìn)，讓“不滿(mǎn)意”在一次次扎實(shí)調研、用心解決、跟蹤回訪(fǎng)中逐步轉化為“滿(mǎn)意”，才能真正提升滿(mǎn)意度。

這正是：

杜絕假滿(mǎn)意，識別真民意。

校準政績(jì)觀(guān)，掂穩民心秤。

（文| 戴林峰）

圖片來(lái)源：半月談微信公眾號