▲資料圖：騎手正在送外賣(mài)。圖/IC photo
外賣(mài)“新國標”來(lái)了。外賣(mài)為平
據新華社報道，臺競由市場(chǎng)監管總局組織起草的爭劃《外賣(mài)平臺服務(wù)管理基本要求（征求意見(jiàn)稿）》，9月24日向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)。底線(xiàn)征求意見(jiàn)稿聚焦平臺收費、新國標促銷(xiāo)行為等重點(diǎn)問(wèn)題，外賣(mài)為平幫助外賣(mài)平臺企業(yè)規范服務(wù)管理、臺競提升服務(wù)質(zhì)量，爭劃減輕商戶(hù)經(jīng)營(yíng)負擔，底線(xiàn)引導平臺企業(yè)公開(kāi)有序競爭。新國標
在平臺經(jīng)濟以往的外賣(mài)為平競爭邏輯下，平臺之間往往會(huì )通過(guò)壓低商家利潤、臺競壓縮勞動(dòng)者權益、爭劃放大用戶(hù)補貼等方式，底線(xiàn)獲取相應的市場(chǎng)份額。尤其今年以來(lái)，各大平臺為爭奪即時(shí)零售入口頻頻發(fā)起“百億補貼”等外賣(mài)大戰，雖在短期內讓利消費者，但從長(cháng)遠看卻加劇了市場(chǎng)惡性競爭，嚴重擠壓了中小商戶(hù)合理利潤空間，最終損害的是整個(gè)行業(yè)健康與服務(wù)質(zhì)量。
針對外賣(mài)平臺服務(wù)的“新國標”，有望扭轉這一局面。這不僅是對外賣(mài)行業(yè)的一次規范升級，更是平臺經(jīng)濟治理走向精細化、標準化的重要標志。既是行業(yè)發(fā)展階段的必然要求，亦是更好保障相關(guān)群體權益的需要，更明確了邊界和競爭規則，有助于平臺回歸良性市場(chǎng)競爭，重塑外賣(mài)市場(chǎng)健康生態(tài)。
自2008年第一筆線(xiàn)上外賣(mài)誕生，之后餓了么、美團等外賣(mài)平臺相繼上線(xiàn)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，外賣(mài)從一日三餐逐漸發(fā)展成為全時(shí)段、跨品類(lèi)的消費場(chǎng)景，已然成為我國民眾日常生活中不可或缺的一部分。
相關(guān)數據亦能佐證。據新華社2025年1月15日報道，統計數據顯示，中國網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)5.45億人，市場(chǎng)規模約1.2萬(wàn)億元，平均每天花在外賣(mài)上的消費近33億元。萬(wàn)億市場(chǎng)規模、千萬(wàn)騎手以及數以?xún)|計的用戶(hù)群體，使得外賣(mài)行業(yè)的規范與發(fā)展顯得尤為重要。
所以，此次征求意見(jiàn)稿聚焦當前外賣(mài)平臺服務(wù)管理中存在的突出矛盾和關(guān)鍵短板，針對“內卷式”競爭、平臺收費不透明不合理、“幽靈外賣(mài)”、配送員權益保障不足等熱點(diǎn)問(wèn)題予以規范。
尤其針對部分商家反映的“賣(mài)得越多、虧得越多”怪現象，“新國標”重點(diǎn)規范了平臺和商戶(hù)價(jià)格促銷(xiāo)行為。比如，征求意見(jiàn)稿要求，平臺開(kāi)展價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)，相應成本應由平臺自身承擔，不應通過(guò)推廣工具捆綁、臨時(shí)上調服務(wù)收費等方式，將促銷(xiāo)活動(dòng)成本變相轉嫁給商戶(hù)或配送員。平臺價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)應堅持合理限度原則，促銷(xiāo)優(yōu)惠后不應使得商品實(shí)際成交價(jià)格為零或為負，擾亂正常的市場(chǎng)價(jià)格秩序。
無(wú)疑，這些促銷(xiāo)規則的明確，將為無(wú)序競爭劃上“休止符”，有助于遏制“裹挾式”競爭、過(guò)度“價(jià)格戰”等亂象。
同時(shí)，征求意見(jiàn)稿要求，平臺按照合理匹配原則，科學(xué)設定技術(shù)服務(wù)費、配送服務(wù)費和推廣服務(wù)費。推動(dòng)平臺建立技術(shù)服務(wù)費下調機制，逐步降低基礎傭金。特別是對中小微商戶(hù)要制定費用減免等扶持措施。
由此可見(jiàn)，相較于過(guò)去偏重于事后處罰和個(gè)案糾偏的監管模式，標準化治理更加注重事前引導、過(guò)程控制以及系統優(yōu)化平衡各方利益?！靶聡鴺恕蓖ㄟ^(guò)明確平臺責任、規范服務(wù)流程、設定合理費用標準等措施，旨在從源頭上減少不正當競爭行為，保護商戶(hù)的合法權益，促進(jìn)外賣(mài)行業(yè)的可持續發(fā)展。
此外，在消費者最關(guān)注的食品安全方面，“新國標”壓實(shí)平臺責任，要求其通過(guò)“一鏡到底”視頻審核、動(dòng)態(tài)核查等手段，從準入環(huán)節阻斷“幽靈外賣(mài)”的生存路徑。
尤為可貴的是，“新國標”將騎手權益落到實(shí)處，要求完善與勞動(dòng)強度匹配的報酬機制，明確限定接單時(shí)長(cháng)、設置疲勞提示，回應了社會(huì )對騎手權益保障的呼聲。
一個(gè)健康的市場(chǎng)生態(tài)，應實(shí)現平臺、商戶(hù)、騎手和消費者等多方利益的平衡與共贏(yíng)。當平臺從“燒錢(qián)補貼”轉向合理競爭，商家無(wú)需在低價(jià)與品質(zhì)之間做出妥協(xié)，消費者不必擔心“幽靈外賣(mài)”，騎手能夠在安全與收入之間找到平衡點(diǎn)，這個(gè)與民生息息相關(guān)的行業(yè)，方能真正邁向可持續發(fā)展之路。這也是“新國標”制定的意義所在。
編輯 / 徐秋穎
校對 / 付春愔
(責任編輯：熱點(diǎn))
