一場(chǎng)“天降紅包雨”，場(chǎng)致出更導致人群擁擠，歉善有人摔倒受傷。后也

10月4日晚10時(shí)許，需拿海南三亞大悅城發(fā)布“情況說(shuō)明”稱(chēng)，多誠3日晚舉辦的紅包雨現場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)，因預判不足，亞商意參與人數遠超預期，場(chǎng)致出更局部區域出現短時(shí)擁擠，歉善并有顧客不慎摔倒，后也“對于由此給您帶來(lái)的需拿不便與困擾，我們致以誠摯的多誠歉意”。

從現場(chǎng)視頻看，紅包雨商場(chǎng)里擁擠的人群像潮水一樣無(wú)序涌動(dòng)，確實(shí)嚇人。本該是歡樂(lè )祥和的互動(dòng)活動(dòng)，結果卻搞得人群失控、市民受傷，教訓不可謂不深刻。大悅城能認識到活動(dòng)組織存在的問(wèn)題，誠懇致歉，并亡羊補牢，將現場(chǎng)互動(dòng)調整為線(xiàn)下排號抽獎形式，這一應急之策值得肯定。

不過(guò)，僅僅是道個(gè)歉，以及改變一下互動(dòng)方式，并不足以體現商場(chǎng)對于“安全大于天”的重視?，F代社會(huì )里，商場(chǎng)本為人流聚集之地，在缺乏事先評估、應急預案、后續措施的情況下，大搞“天降紅包雨”活動(dòng)，以利誘人，并不足取，這也暴露了商場(chǎng)在活動(dòng)組織上的嚴重疏漏。

商場(chǎng)通過(guò)各種線(xiàn)下活動(dòng)吸引人氣、促進(jìn)消費，初衷當然沒(méi)有錯，但任何公共活動(dòng)都應建立在“安全優(yōu)先”的準則之上，必須時(shí)時(shí)處處把安全作為必選項，優(yōu)先考慮，絕不能等到出事了才“如夢(mèng)方醒”，表示重視。畢竟，一旦出事，就意味著(zhù)不可挽回的損失。

撒“紅包”肯定會(huì )吸引很多人。商場(chǎng)撒“紅包雨”之前，就應該采取相應的控流措施，就不會(huì )出現所謂“實(shí)際到場(chǎng)人數遠超原定承載量”的情況。

值得注意的是，在此次大悅城的“情況說(shuō)明”中，只是提到“為摔倒顧客提供協(xié)助與安撫”，卻只字不提對踩踏受傷的顧客該怎么善后負責。這也讓人不解。市民游客因為參加商場(chǎng)活動(dòng)而受傷，他們需要的恐怕不只是什么“安撫”，而是來(lái)自主辦方實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷誠意。如此前就有媒體報道，參與者王女士被推倒后左腳被踩淤青腫脹，如果真的受傷，可能還有就醫費用等負擔。

不僅如此，據現場(chǎng)人士披露，“紅包”多為紙片，果如此，則一場(chǎng)熱熱鬧鬧的“紅包”繁花，到頭來(lái)更多的是噱頭?；蛟S有人會(huì )說(shuō)，這是自愿參加的活動(dòng)，然而，既然已經(jīng)以“紅包”為誘，到手卻多為紅紙片，仍不免讓人有被愚弄之慨。商家對此也應做合理的解釋。

這一事件也為商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)敲響了安全警鐘。此類(lèi)現場(chǎng)活動(dòng)，固然會(huì )為商場(chǎng)帶來(lái)客流，但也存在諸多不可控的安全風(fēng)險。唯有從根本上完善安全管理方案，建立科學(xué)有效的人流預警與管控機制，安全至上，生命為本，同時(shí)還要拿出足夠的誠意，才能營(yíng)造更安全、舒適的消費環(huán)境。

當下，本次假期進(jìn)入后半程，各種促銷(xiāo)費活動(dòng)仍在進(jìn)行，各主辦方應引以為鑒，全力保障每一個(gè)消費者的人身安全與消費體驗。

撰稿 / 龍之朱（媒體人）

編輯 / 柯銳