封面新聞?dòng)浾?葉海燕

“雙十一”網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)期臨近，蹭穿部分消費者利用“七天無(wú)理由退貨”條款“薅羊毛”的為防現象再引關(guān)注，使得“巨型吊牌防退貨”一詞登上熱搜。顧客

除了采用“巨型吊牌”防退貨，退貨記者注意到，商家上掛鎖北京一服裝商家在社交平臺發(fā)帖，拉鏈為防止部分顧客利用平臺政策“蹭穿”衣服，硬核無(wú)奈之下選擇在衣服拉鏈上，密碼掛一把顯眼的蹭穿密碼鎖。

為防“羊毛黨”穿完就退

商家在衣服上掛硬核密碼鎖

11月5日，為防記者在商家的顧客網(wǎng)店看到，該店主要售賣(mài)羽絨服，退貨同時(shí)搭配衛衣絨衫、商家上掛鎖棉衣棉服等。拉鏈社交平臺曬出的硬核圖片中，商家在一件黑色羽絨服的拉鏈頭上，掛上了一把三位數的密碼鎖。

該商家告訴記者，之所以?huà)戽i，是為了防止客人蹭穿之后又進(jìn)行無(wú)理由退貨，“衣服上掛把鎖穿出門(mén)，大多數人應該還是會(huì )覺(jué)得不好意思吧。密碼鎖是掛在拉鏈頭上的，不影響試穿。如果顧客確認收貨，可以聯(lián)系我，我會(huì )告知密碼，鎖就直接送給客人了?！?/p>

商家在羽絨服上掛密碼鎖（圖據商家）

商家表示，做服裝生意多年，在和顧客的多番”斗智斗勇”之下，才選擇了如此硬核的“物理防御”?！叭ツ瓯豢腿舜┻^(guò)又退回來(lái)的衣服，讓我損失了好幾千，今年同樣也有這樣的情況，退回來(lái)的衣服上都是洗衣液的味道。為了防‘蹭穿’，我也用過(guò)巨型吊牌，但成本就要8元左右，而且并沒(méi)有什么效果?！?/p>

巨型吊牌（圖據網(wǎng)絡(luò )）

根據《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，服裝類(lèi)的“商品完好”，主要指商品外觀(guān)無(wú)損壞、吊牌齊全，但對“是否經(jīng)實(shí)際穿著(zhù)”缺乏量化的檢測手段。但實(shí)際情況中，“吊牌齊全”也不能成為商家拒絕客人退貨的依據。該商家稱(chēng)，“即便客人把吊牌剪了退回，按照平臺要求也要退款，因為吊牌沒(méi)有法律效力。對此，我也進(jìn)行過(guò)申訴、駁回退款，全部都輸了”。

那么，使用密碼鎖的成本多少，是否會(huì )影響銷(xiāo)售利潤？商家介紹，買(mǎi)一個(gè)密碼花費鎖不到3元，相比起退貨損失和巨型吊牌成本，值得一試?！笆蹆r(jià)幾十的衣服肯定不會(huì )用鎖，只會(huì )在利潤大的產(chǎn)品上用?！?/p>

顧客與商家的斗智斗勇：

拆牌教程VS巨型吊牌

“七天無(wú)理由退貨”成為電商標配的當下，服裝的退貨率也是居高不下。據36氪發(fā)布的《中國直播電商行業(yè)研究報告》顯示，直播電商女裝退貨率普遍達到50%–60%，男裝為30%–40%。艾瑞咨詢(xún)的分析報告也指出，近5年電商退貨率持續上升，服裝類(lèi)尤為突出。

而利用平臺政策“薅羊毛”，導致商家損失慘重的事件屢見(jiàn)不鮮。據媒體報道，今年4月底，沈陽(yáng)一職業(yè)技術(shù)學(xué)校60多名學(xué)生集體網(wǎng)購衣服，參加完運動(dòng)會(huì )后又集體以“質(zhì)量問(wèn)題”為名退貨退款。店主表示，服裝鏈接被封了三個(gè)月，損失約8000元。此外，社交平臺也不時(shí)有網(wǎng)友曝出，在某些景區景點(diǎn)，游客穿著(zhù)未剪吊牌的新衣拍照打卡，企圖“蹭穿”后又退回給商家。

為此，不少商家會(huì )標注“吊牌拆下不退不換”，而消費者也在和商家斗智斗勇。記者搜索發(fā)現，社交平臺上有大量的"拆吊牌小技巧，再也不怕退換貨"的教程，教人們怎樣無(wú)損拆吊牌后又恢復原樣。為遏制顧客短期穿戴的退貨行為，部分商家只得采用A4紙大小、材質(zhì)堅硬、層層疊疊、顏色醒目，難以無(wú)損復原的“巨型吊牌”。

網(wǎng)絡(luò )上的拆吊牌教程（視頻截圖）

而這場(chǎng)“攻防戰”中，顧客和商家則是零和博弈。據第一財經(jīng)刊文，惡意退貨加大了商家成本，部分承受不起的商家無(wú)奈退出市場(chǎng)，甚至欠款“跑路”。而留下來(lái)的商家，有些為了應對高退貨率，便選擇提高售價(jià)以維持利潤，導致商品性?xún)r(jià)比下降，形成“高退貨率→提價(jià)→性?xún)r(jià)比降低→更高退貨率”的惡性循環(huán)。