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石榴云12345問(wèn)政平臺網(wǎng)友留言截圖?？ò?p cms-style="font-L align-Center color210">兩次莫名其妙的年內強制停機

張先生原來(lái)在烏魯木齊工作，這兩年退休后搬至成都市，兩次但用了20多年的被強手機號一直未換?！叭绻侵仆Ｕ娴挠龅诫娦旁p騙，強制停機我可以接受，機官但事實(shí)并不是應保，異地停機后給我增添了太多麻煩。護性”10月21日，關(guān)?；貞浧疬@兩次經(jīng)歷，手機張先生仍然很不理解?？ò?/p>

時(shí)間回到今年5月中旬，年內張先生購買(mǎi)了一部新手機，兩次他把移動(dòng)手機卡換好后進(jìn)行數據遷移，被強手機就突然停機了。“當時(shí)數據都沒(méi)遷移完，就收到短信說(shuō)我可能遭遇詐騙，我趕緊去成都的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，但客服說(shuō)需要回當地辦理。我打10086，說(shuō)我手機可能被盜了讓我帶身份證去烏魯木齊的營(yíng)業(yè)廳核驗復開(kāi)?！睆埾壬f(shuō)，手機號和銀行卡及一些重要軟件都綁定在一起，停機后會(huì )對他的生活造成影響，但花幾千元路費只為復開(kāi)手機號實(shí)在不值得。最后，他找到一位在中國移動(dòng)新疆公司工作的朋友，幫忙辦理了核驗復開(kāi)。

“本以為這種現象不會(huì )出現了，誰(shuí)知道又遭遇了第二次突然停機?！睆埾壬貞?，10月9日他報了旅行團出國旅游，正在給10086打電話(huà)開(kāi)通漫游業(yè)務(wù)期間，收到了涉嫌電信詐騙的短信，緊接著(zhù)手機被強制停機，通話(huà)中斷。

隨后，張先生借朋友的手機撥打10086要求復開(kāi)，客服告訴他在微信小程序操作，但操作流程對于他這個(gè)年齡的人來(lái)說(shuō)太復雜了，只能再次前往成都當地營(yíng)業(yè)廳求助，請客服人員幫助操作辦理?！拔耶敃r(shí)又急又氣，要出發(fā)了被停機了，雖然再次開(kāi)通了，但誰(shuí)知道以后會(huì )不會(huì )有第三次第四次，是不是故意針對我的號停機？”張先生說(shuō)，旅行結束后，他越想越生氣，就在問(wèn)政平臺反映了情況。

系統篩查 屬保護性關(guān)停

張先生的手機為何會(huì )被頻繁強制停機？10086給他的回答是“身份信息有可能被不法分子利用實(shí)施電信詐騙，為了財產(chǎn)安全而進(jìn)行的保護性關(guān)停?！钡珡埾壬鷮Υ私忉尣⒉粷M(mǎn)意，“如何判斷我手機被盜和被電信詐騙？就因為遷移了數據、開(kāi)通了漫游業(yè)務(wù)？客服沒(méi)有給出判定標準?！?/p>

張先生在問(wèn)政平臺的留言經(jīng)轉辦后很快得到了回復，中國移動(dòng)新疆公司表示：用戶(hù)因手機異常通信被“保護性關(guān)?！?，對重復關(guān)停表示不滿(mǎn)，雖已解釋并上報后臺，問(wèn)題已解決，但客戶(hù)滿(mǎn)意度低。

對此，記者撥打10086咨詢(xún)，客服人員表示，“保護性關(guān)?！笔侵溉粲脩?hù)突然有頻繁通信、遷移信息、境外漫游等異常情況時(shí)，系統判定存在風(fēng)險從而關(guān)停手機卡，是為了保護用戶(hù)的權益，避免號碼被不法分子利用，從事違規違法行為。

“關(guān)停手機后，用戶(hù)可以攜帶身份證前往號碼歸屬地營(yíng)業(yè)廳辦理，也可以在中國移動(dòng)的微信小程序上復核開(kāi)通，如果確有不便，客服人員也可以通過(guò)電話(huà)協(xié)助辦理?！笨头藛T說(shuō)，針對張先生的情況，客服會(huì )再次核實(shí)上報，以后針對老年群體也會(huì )提高主動(dòng)服務(wù)意識。

至于“保護性關(guān)?！憋L(fēng)險判定的具體標準，客服人員表示是系統大數據排查的，并沒(méi)有針對特定群體和對象，在停機前都會(huì )進(jìn)行短信告知。

石榴云12345問(wèn)政平臺網(wǎng)友留言截圖。

“保護性關(guān)?！本烤贡Ｗo了啥？

事實(shí)上，反映手機卡被強制停機的情況并非孤例。今年6月，家住五家渠市的王先生在石榴云12345問(wèn)政平臺反映，他67歲的父親在云南旅居時(shí)，移動(dòng)手機卡被強制停機，起初家人以為沒(méi)話(huà)費了，但交了話(huà)費以后仍然無(wú)法打通，擔心不已，還因此報了警，第二天在當地民警的幫助下才聯(lián)系上父親。后咨詢(xún)中國移動(dòng)客服得知，是因手機卡涉嫌電信詐騙進(jìn)行了“保護性關(guān)?！?。

10月22日，王先生接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，父親的手機卡現在還是停機狀態(tài)，也不打算用了?！翱头f(shuō)強制停機是合法合規的，我也相信這個(gè)機制出發(fā)點(diǎn)是好的，可事實(shí)上不加核實(shí)就直接停機，反詐措施演變成了‘一刀切’的機械操作?！?/p>

記者查閱相關(guān)法規發(fā)現，《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙法》第十一條規定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對監測識別的涉詐異常電話(huà)卡用戶(hù)應當重新進(jìn)行實(shí)名核驗，根據風(fēng)險等級采取有區別的、相應的核驗措施。對未按規定核驗或者核驗未通過(guò)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以限制、暫停有關(guān)電話(huà)卡功能。

對此，張先生表示，法律要求電信運營(yíng)商對涉詐異常電話(huà)卡采取有區別的核驗措施，未通過(guò)就關(guān)停手機卡，而不是直接限制關(guān)停，反詐要防的是詐騙分子，不是遵紀守法的普通群眾，運營(yíng)商應明確異常判定標準、完善應急保障方案，多為用戶(hù)考慮。

“我對我的手機號很有感情，但我對運營(yíng)商的做法很失望?！苯馗鍟r(shí)，張先生說(shuō)，他正在考慮是否注銷(xiāo)用了20多年的手機號。