“0元起賠、容易3日快賠、理賠報銷(xiāo)醫院遍布全國……”在這樣的難寵宣傳下，今年4月，物保陳奕（化名）給自己家的何投寵物犬買(mǎi)了一份升級版寵物醫保。

　　陳奕提供給記者的訴頻保單顯示，這份寵物險從今年4月5日生效，容易有效期一年，理賠保險金額兩萬(wàn)元，難寵被保險寵物如果在定點(diǎn)寵物醫療機構接受治療，物保按照70%的何投金額予以賠付，非定點(diǎn)寵物醫療機構則按照40%來(lái)賠付。訴頻

　　購買(mǎi)保險不久后，容易小狗出了車(chē)禍，理賠被送往該保險的難寵定點(diǎn)醫院就診。醫生表示，除骨折外，小狗還可能因車(chē)禍導致腹股溝疝，需手術(shù)修補。因此，前期檢查花了1000多元，后期又因為腹股溝疝修補花了1000元。

　　但理賠詳情顯示，陳奕于8月6日提交申請，8月8日即收到了審核未通過(guò)的回復。

　　陳奕：保險公司說(shuō)腹股溝疝是先天性的，不能理賠。那醫生說(shuō)的話(huà)都不算了嗎？

　　此后，陳奕與保險公司進(jìn)行過(guò)幾次溝通，但未有更多進(jìn)展，這一案件復審從8月10日提交，至今仍顯示“審核中”。

　　在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺上，搜索關(guān)鍵詞“寵物保險”，相關(guān)投訴有上百條。浙江的王清然（化名）也有類(lèi)似遭遇，她說(shuō)，自己于今年7月末為家中的寵物購買(mǎi)了保險，10月初，寵物因為拒絕進(jìn)食就醫，確診牙齒疾病。

　　王清然：保險有兩個(gè)月的等待期，這期間生病的話(huà)不予理賠。所以保險公司一開(kāi)始拒絕理賠，理由是牙齒類(lèi)的疾病不是一兩天就能形成的。如果保險公司覺(jué)得牙齒類(lèi)的疾病不是一天兩天形成的，那具體是幾天形成的？我覺(jué)得合同寫(xiě)清楚的，我都認。但這個(gè)在我的合同上沒(méi)有說(shuō)明。

　　王清然在金融消費者保護服務(wù)平臺投訴后，保險公司支付了1800多元關(guān)愛(ài)金。

　　理賠困難、保險條款不明確……消費者與保險公司之間糾紛頻發(fā)，折射出的是寵物險的機遇與壓力。公開(kāi)資料顯示，我國寵物保險始于2004年，有媒體預測，該險種的市場(chǎng)規模有望于今年突破千億元。

　　浙江杭州某保險公司寵物險工作人員王女士告訴記者，公司每個(gè)月的案件量可能有上萬(wàn)件。大部分案件能在三天內審完，但有一些案件確實(shí)有疑問(wèn)，要討論能否正常賠付。

　　在王女士看來(lái)，寵物保險理賠糾紛的背后，有投保人與保險公司對合同條款認識的差異，也有免責條款的專(zhuān)業(yè)性與復雜性問(wèn)題，還包括醫院在內的三方信任機制不健全等多方面因素。

　　王女士：有一些客戶(hù)并不了解保單的內容，只看到保單的介紹條款上面寫(xiě)的是賠付率70%，就會(huì )認為自己花了1500元那就能報銷(xiāo)70%，其實(shí)單次事故報銷(xiāo)有限額。除此之外，還有一些騙保的，故意偽造病歷的。

　　北京工商大學(xué)中國保險研究院常務(wù)副院長(cháng)寧威向中國之聲表示，寵物保險雖然市場(chǎng)龐大，但保險公司的成本與償付壓力較大，使得當下發(fā)展受限。

　　寧威：寵物保險核保、核賠處理起來(lái)更復雜。動(dòng)物不像人，沒(méi)有唯一的識別代碼。比如消費者養了兩只貓，但只給A貓投保，B貓生病后，就用A貓的保單向保險公司索賠。針對這種情況，也開(kāi)發(fā)了貓臉識別、狗臉識別等，但準確率并不高。

　　保險公司如果希望在寵物經(jīng)濟領(lǐng)域得到更大發(fā)展，除完善理賠機制外，未來(lái)還需要圍繞著(zhù)寵物醫療等領(lǐng)域深化服務(wù)。

　　寧威：從減少未來(lái)糾紛的角度來(lái)說(shuō)，可以在購買(mǎi)寵物保險時(shí)彈出對話(huà)框，提醒消費者注意購買(mǎi)的險種到底是什么樣的責任，讓供需雙方都能達到比較良性的互動(dòng)。除理賠外，未來(lái)，保險公司還應深化自己的服務(wù)，往寵物醫療、周邊服務(wù)滲透，為實(shí)體經(jīng)濟服務(wù)。