有的扔修換一年三修，有的家長(cháng)件快修好一周又壞

最近魏茜茜發(fā)現自己給孩子購買(mǎi)的傾聽(tīng)者K5 128G聽(tīng)力寶出現了花屏的現象。這臺機器是難警能硬2024年9月底入手的，至今只有一年左右的惕教時(shí)間。期間，育智聽(tīng)力寶的消品利用率并不高，且既未進(jìn)水也未摔過(guò)。扔修換今年暑期，家長(cháng)件快因為要帶孩子外出旅游，難警能硬基本沒(méi)有使用過(guò)，惕教最近拿出來(lái)給機器充完電后，育智在屏幕仍是消品完好的情況下，莫名其妙地出現了花屏。扔修換

這并不是家長(cháng)件快魏茜茜首次購買(mǎi)類(lèi)似的學(xué)習硬件產(chǎn)品。魏茜茜稱(chēng)，難警能硬自己多年前購入過(guò)一臺牛聽(tīng)聽(tīng)讀書(shū)牛，同樣想用于提升孩子的英語(yǔ)聽(tīng)力，因為機器較大，所以一直放在家里，在買(mǎi)來(lái)不到一年的時(shí)間里利用率并不高，但突然有一天就無(wú)法開(kāi)機了。

不只是魏茜茜，還有不少消費者吐槽部分學(xué)習硬件產(chǎn)品“易壞”。在小紅書(shū)平臺，網(wǎng)名為“momo”的家長(cháng)吐槽買(mǎi)了聽(tīng)力寶，一年修了三次；“花花”隨后留言稱(chēng)自己修了兩次，這次剛剛修好不到一周又壞了，只能重新買(mǎi)。更有消費者戲稱(chēng)“可能主要賺的是維修的錢(qián)”。

涉及的品牌和品類(lèi)也不僅僅是傾聽(tīng)者和聽(tīng)力寶。有消費者投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】，孩子做部分輔導作業(yè)時(shí)，會(huì )出現一些沒(méi)學(xué)過(guò)的英語(yǔ)單詞，因不想讓孩子總拿手機或平板查詞，自己在去年5月花費近1500元購買(mǎi)了一支最貴的有道點(diǎn)讀筆，但在之后的使用過(guò)程中，孩子掃詞經(jīng)常掃不出來(lái)，而且掃的過(guò)程反應較慢。該消費者還說(shuō)道，從購買(mǎi)到現在僅一年多的時(shí)間，而該款點(diǎn)讀筆已經(jīng)下架停止售賣(mài)，客服讓其寄修。

還有消費者發(fā)帖吐槽，“買(mǎi)的小度學(xué)習機，用不到半年就出現閃屏故障，寄去維修后，拿回來(lái)不到半年又出現同樣的問(wèn)題”“購買(mǎi)的科大訊飛學(xué)習機使用不到二十天頻繁出現死機的情況”“聽(tīng)力熊剛買(mǎi)兩周就死機無(wú)法進(jìn)入系統”……因學(xué)習硬件產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而被消費者吐槽、投訴的案例并不在少數。

經(jīng)過(guò)兩次失敗的購買(mǎi)經(jīng)歷后，魏茜茜似乎對諸如此類(lèi)的學(xué)習硬件產(chǎn)品失去了信心，她直言，感覺(jué)類(lèi)似的產(chǎn)品越高級的壞得越快，自己對所謂的學(xué)習工具很失望。各商家找博主等發(fā)帖進(jìn)行宣傳，抓住家長(cháng)焦慮的心理，從而吸引家長(cháng)購買(mǎi)，但這些產(chǎn)品卻宛如智商稅一般。

扔、修還是換

花費百元乃至千元購買(mǎi)的“學(xué)習工具”，因其質(zhì)量、迭代速度快等問(wèn)題讓家長(cháng)“進(jìn)退兩難”。

在傾聽(tīng)者K5聽(tīng)力寶出現花屏問(wèn)題后，魏茜茜便找到客服咨詢(xún)維修問(wèn)題，她說(shuō)道，從維修價(jià)格清單上得知，光換個(gè)屏幕要90元。咨詢(xún)之余，魏茜茜在小紅書(shū)平臺上了解了一圈后得知，很多消費者反映維修需要200—300元，而自己購買(mǎi)的聽(tīng)力寶僅花費600余元。

魏茜茜稱(chēng)，如果機器郵寄過(guò)去，檢測師傅稱(chēng)不只是換屏幕這么簡(jiǎn)單，還要更多的維修費用，到時(shí)候修也不是，不修也不是，如果檢測后不修，來(lái)回郵費也要承擔20—30元，讓她陷入進(jìn)退兩難的境地?！熬S修費用如果要300元，還不如再添點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)新的。如果因為自身原因導致機器受損，那修一下還覺(jué)得值得，但沒(méi)有任何人為損壞，加之小紅書(shū)很多同樣情況的案例，就說(shuō)明該產(chǎn)品是質(zhì)量不過(guò)硬，那維修也就沒(méi)有意義了?！?/p>

消費者張依依如今也陷入“扔修兩難”的境地。張依依稱(chēng)，2024年5月底，自己花8699元購買(mǎi)的科大訊飛AI學(xué)習機Lumie10 Pro，買(mǎi)來(lái)不到一年半的時(shí)間，未摔過(guò)未進(jìn)水，也幾乎很少搬動(dòng)機器，但近期突然無(wú)法開(kāi)機，售后檢測稱(chēng)主板損壞，維修費用2499元。張依依直呼“自己交了智商稅”，她還說(shuō)道，自己讓售后把機器退回，如今機器就像一塊“大板磚”閑置在家里，自己在扔與修之間徘徊。

上海市海華永泰律師事務(wù)所權益合伙人孫宇昊表示，若產(chǎn)品頻繁故障或存在虛假宣傳，消費者可依法維權。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費者可主張退一賠三，賠償金額不足500元的，按500元計算。同時(shí)，建議消費者購買(mǎi)前應了解商家的維修政策，包括保留維修記錄等，產(chǎn)品送修時(shí)，應要求維修點(diǎn)出具維修記錄，并保存好維修憑證。

不應成為快消品

為了提升孩子的英語(yǔ)水平，消費者王曉已經(jīng)購入了數款“學(xué)習工具”，其中包括點(diǎn)讀筆、聽(tīng)力寶、掃詞筆、學(xué)習機等，雖然她發(fā)現每一款都有不同的“槽點(diǎn)”，但最讓她頭疼的是，部分品牌不到一年就會(huì )上新品，更新學(xué)習內容或上新功能。如此一來(lái)，感覺(jué)學(xué)習硬件產(chǎn)品成為了快消品。

王曉說(shuō)道，在當前的教育市場(chǎng)背景下，各企業(yè)也都在爭搶更多的市場(chǎng)份額，雖然能夠理解企業(yè)有自己的商業(yè)邏輯，但學(xué)習硬件產(chǎn)品并不能等同于快消品，在頻繁上新之外所出現的質(zhì)量問(wèn)題可能會(huì )影響到孩子的學(xué)習與日常生活。

另有消費者發(fā)帖吐槽，以前買(mǎi)的步步高（維權）學(xué)習機，剛買(mǎi)半年就又出了新的機型，老客戶(hù)也不維護，機器在2021年更新后，四年都沒(méi)有更新，并且之前英語(yǔ)有播放動(dòng)畫(huà)的功能反而沒(méi)有了。

在中國商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)、華德榜創(chuàng )始人宋向清看來(lái)，學(xué)習硬件不應被定義為快消品，首先快消品化違背教育工具的本質(zhì)屬性。學(xué)習硬件作為教育輔助工具，其價(jià)值在于通過(guò)長(cháng)期使用形成知識積累。若將其設計為1—2年的短期產(chǎn)品，會(huì )導致多重問(wèn)題，例如，教育連續性斷裂，學(xué)生需頻繁適應新設備的操作邏輯和內容架構；同時(shí)也會(huì )引起信任危機，消費者對品牌的長(cháng)期承諾產(chǎn)生質(zhì)疑。

宋向清認為，學(xué)習硬件行業(yè)的破局之道，在于打破“賣(mài)硬件賺快錢(qián)”的短視思維，轉而構建“硬件耐用+內容增值+服務(wù)變現”的長(cháng)期價(jià)值鏈條。企業(yè)需在技術(shù)研發(fā)、商業(yè)模式和用戶(hù)運營(yíng)上進(jìn)行系統性創(chuàng )新，最終實(shí)現從“產(chǎn)品制造商”到“教育服務(wù)運營(yíng)商”的轉型。

針對學(xué)習硬件產(chǎn)品的購買(mǎi)，孫宇昊還建議消費者理性消費，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、售后服務(wù)完善的品牌，簽訂書(shū)面協(xié)議或留存宣傳資料，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通過(guò)協(xié)商、投訴或訴訟途徑依法維權。

北京商報記者 吳其蕓