銀行解釋稱(chēng)，近年顧女士名字中包含“王字旁的存單珮字”，這個(gè)字屬于生僻字。無(wú)法從媒體報道視頻畫(huà)面可以看到，取出存單姓名一欄打印“單人旁的銀行遇佩”，旁邊手寫(xiě)了“王字旁的生僻珮字”并蓋有紅章。

　　一位資深國有行運營(yíng)管理部人士對界面新聞表示，字辦按照銀行的近年流程，名字旁手寫(xiě)的存單“珮”應該是當時(shí)經(jīng)辦的柜員所寫(xiě)，紅章是無(wú)法經(jīng)辦員工的人名章。但時(shí)隔近三十年，取出即便找到當時(shí)的銀行遇經(jīng)辦，意義也不大。生僻

　　前述人士表示，字辦事實(shí)上，近年銀行首先需要確認的是這張存單的真實(shí)性，這包含兩層意思，一是，這張存單是否是偽造的；二是，這張存單是否已經(jīng)辦理過(guò)掛失取款。銀行日常辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中會(huì )出現的一種情況是，存款人幾年前丟了存單，掛失后補辦出來(lái)，過(guò)幾年又找到了這張存單，可能就忘記存單已經(jīng)掛失補辦，拿著(zhù)一張“不存在”的存單去銀行取款，不過(guò)銀行應該能通過(guò)系統查詢(xún)到存單的掛失補辦記錄。

　　上述人士表示：“還有一種情況是，這張存單真實(shí)有效，但因為早年間銀行系統不完善，上世紀九十年代不少銀行還是手工記賬、軋賬，那時(shí)候有的網(wǎng)點(diǎn)電腦可能沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，甚至同一客戶(hù)同一賬號在不同版本的系統中都不一樣。比如，1999年以前，身份證是15位的，后來(lái)才改為18位。銀行系統多次升級更新迭代，數據存在死角，在歷年的系統升級過(guò)程中，相關(guān)記錄難以檢索到?！?/p>

　　一位華東城商行人士向界面新聞證實(shí)，遇到系統問(wèn)題，支行能做的事情有限，一般運營(yíng)部和科技部協(xié)商，要報上級部門(mén)，特事特辦。

　　前述國有行運營(yíng)管理人士認為，目前銀行需要找到存單的原始憑證，按照合規流程，銀行所有紙質(zhì)憑證一般都會(huì )留有電子化存檔，比如原始文件的掃描影像。

　　在金融科技快速迭代的背景下，銀行系統歷經(jīng)多次軟硬件升級、數據遷移，類(lèi)似生僻字這樣的問(wèn)題并不鮮見(jiàn)。包括姓名變更，身份證號升位、賬戶(hù)合并、歷史憑證核驗等業(yè)務(wù)，均可能涉及數據同步問(wèn)題。

　　以生僻字為例，2022年，我國出臺了《信息技術(shù)中文編碼字符集》（GB 18030-2022）強制性國家標準。這一標準是中文信息技術(shù)領(lǐng)域最重要的基礎性標準，對漢字和我國多種少數民族文字進(jìn)行了統一編碼，需要進(jìn)行中文處理的信息系統均需應用此類(lèi)編碼標準。標準首次發(fā)布于2000年，2005年第一次修訂，2022年發(fā)布的新標準共收錄漢字87887個(gè)，比上一版增加錄入了1.7萬(wàn)余個(gè)生僻漢字。

　　同年，中國人民銀行發(fā)布《金融服務(wù)生僻字處理指南》，明確指出，提供金融服務(wù)的機構及參與金融服務(wù)信息交換的機構宜建立處理生僻字的培訓、業(yè)務(wù)操作、客服投訴等管理機制，配備專(zhuān)門(mén)的生僻字處理人員，提升服務(wù)人員、技術(shù)支持人員對生僻字的處理水平。

　　一位銀行信息科技條線(xiàn)人士對界面新聞表示，由于歷史原因，銀行核心系統的編碼可能是一種，但除了核心系統，外圍系統、系統之間的接口編碼都不同，不同的系統、前中后臺收錄字庫的漢字多少也有區別，數據庫字段編碼改變，意味著(zhù)上層的應用程序幾乎都要修改，工程量巨大，技術(shù)復雜，風(fēng)險非常高。

　　數據同步問(wèn)題不僅存在于銀行內不同數據版本之間，有銀行支行負責人對界面新聞表示，銀行與征信、公安等聯(lián)網(wǎng)也可能會(huì )存在數據同步遲滯。以客戶(hù)變更姓名為例，客戶(hù)已經(jīng)在派出所完成了戶(hù)籍姓名變更，但銀行賬戶(hù)不會(huì )自動(dòng)同步戶(hù)籍系統的變更，需要客戶(hù)臨柜辦理。即便都是銀行的賬戶(hù)系統，也存在個(gè)人普通賬戶(hù)、公積金賬戶(hù)、社保賬戶(hù)的區別，不過(guò)，客戶(hù)改名是一個(gè)相對常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，銀行已有一套完整的流程，并可以與其他的系統主動(dòng)上報同步聯(lián)網(wǎng)，讓客戶(hù)少跑腿，優(yōu)化客戶(hù)體驗。