作者 |?第一財經(jīng)?陳楊園

黃金“一天一個(gè)價(jià)”，催熱潮帶動(dòng)了電商平臺更火熱的電商黃金銷(xiāo)售，與此同時(shí)，購買(mǎi)“不發(fā)貨”也成為黃金線(xiàn)上銷(xiāo)售的發(fā)貨新考驗。

今年以來(lái)，日日漲金價(jià)持續飆升，金價(jià)拒絕10月15日，催熱潮現貨黃金突破4200美元/盎司。電商金價(jià)上漲也帶動(dòng)金飾的購買(mǎi)價(jià)格波動(dòng)。10月15日，發(fā)貨記者詢(xún)問(wèn)客服發(fā)現，日日漲天貓周大福官方旗艦店足金（飾品、金價(jià)拒絕工藝品類(lèi)）價(jià)格為1235元/克，催熱潮投資金條類(lèi)價(jià)格為1097元/克，而10月14日，這兩類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格分別為1215元/克、1080元/克。周生生官方旗艦店的足金飾品金價(jià)也從14日的1213元/克上漲到1233元/克，鉑金飾品價(jià)格從667元/克上漲到671元/克。

伴隨著(zhù)金價(jià)上漲的是黃金銷(xiāo)售熱。中國黃金協(xié)會(huì )統計數據顯示，今年國慶黃金周期間，全國黃金消費總額較去年同期增長(cháng)15%-20%，呈現出“量?jì)r(jià)齊升”局面。黃金商家、天中金官方旗艦店店長(cháng)也告訴記者，10月上半月黃金出現較大上漲行情的情況下，天中金官方旗艦店的店鋪銷(xiāo)售額環(huán)比增長(cháng)了560%。

“很多原本觀(guān)望的客戶(hù)在黃金不斷上漲的刺激下紛紛選擇入手，尤其是黃金持續上漲帶來(lái)正向回報后，部分用戶(hù)會(huì )養成持續買(mǎi)入的習慣?！鄙鲜龅觊L(cháng)對記者分析，盡管黃金價(jià)格不斷走高勸退部分用戶(hù)的情況也存在，但金價(jià)上漲潮下，黃金的投資需求促進(jìn)了黃金店鋪銷(xiāo)量的提升。

一位行業(yè)人士告訴記者，黃金價(jià)格震蕩的情況下，多數消費者都有“買(mǎi)漲不買(mǎi)跌”的心理，從產(chǎn)品結構上，消費者也轉為更傾向購買(mǎi)計價(jià)金，特別是大克重、高單價(jià)產(chǎn)品，一口價(jià)產(chǎn)品在波動(dòng)中銷(xiāo)售較容易下滑。與此同時(shí)，消費者在金價(jià)波動(dòng)中更容易沖動(dòng)購物，決策速度變快。

不過(guò)，一些涌入黃金市場(chǎng)的消費者也因為金價(jià)變動(dòng)遭遇了商家不發(fā)貨的問(wèn)題。10月15日，記者在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】搜索“黃金不發(fā)貨”發(fā)現，平臺已有2044條相關(guān)投訴，多為金價(jià)迅速上漲后，約定發(fā)貨期金價(jià)遠超下單價(jià)格，商家以缺貨等理由不發(fā)貨，涉及多個(gè)電商平臺。

一位消費者投訴顯示，他10月4日在電商平臺下單了一款克重2.92克的黃金足金飾品，下單后十天商家仍拒絕發(fā)貨，要求消費者原價(jià)退款，而同款在這期間已漲價(jià)三百元。

“金價(jià)漲得太快了，一般商家說(shuō)不發(fā)貨就不會(huì )發(fā)貨了?！痹谛〖t書(shū)平臺，也有許多遭遇“黃金不發(fā)貨”情況的用戶(hù)，一位用戶(hù)對記者表示。他在9月底購入了一款黃金產(chǎn)品，5天后，商家稱(chēng)無(wú)法拿到貨要求他退款，此時(shí)金價(jià)已上漲15元/克，他購買(mǎi)同款的價(jià)格也要上漲近2000元。最終，他只能通過(guò)平臺客服投訴缺貨、未按確定時(shí)間發(fā)貨等獲得約500元賠償。但對他來(lái)說(shuō)，仍未完全挽回損失。

對此，天中金官方旗艦店店長(cháng)告訴記者，黃金快速上漲，一些商家庫存快速售罄，補貨不及時(shí)的確會(huì )出現無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的情況。這也意味著(zhù)，電商平臺對商家延遲發(fā)貨、缺貨不發(fā)等違規行為的明確處罰規則和有效監管、判定在當下的黃金行情波動(dòng)下變得尤為關(guān)鍵。

另一方面，上述店長(cháng)提到，黃金價(jià)格波動(dòng)實(shí)際也在增加商家銷(xiāo)售風(fēng)險。黃金自2024初突破了歷史高點(diǎn)，此后不斷走高，近一年漲幅近100%，但商家銷(xiāo)售利潤（即每克的工費）近15年來(lái)幾乎沒(méi)有改變，利潤率隨著(zhù)黃金價(jià)格上漲不斷下降。黃金劇烈波動(dòng)的風(fēng)險下，有實(shí)力的商家通常有專(zhuān)業(yè)的黃金分析師，且儲備較為充足的頭寸作為緩沖，或在黃金期貨市場(chǎng)對沖操作，來(lái)應對黃金波動(dòng)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。他建議消費者在平臺審核門(mén)檻更嚴的品牌旗艦店等購入黃金，品質(zhì)和貨源相對會(huì )更有保障。

此前，上海證券發(fā)布的報告顯示，線(xiàn)上電商正在成為黃金珠寶增長(cháng)的重要引擎，2024年金銀珠寶類(lèi)商品網(wǎng)上商品零售額增長(cháng)16.4%，多家電商平臺加速布局相關(guān)類(lèi)目。不過(guò)，線(xiàn)上“掘金”的過(guò)程中，“黃金不發(fā)貨”的亂象值得平臺和行業(yè)警惕，更多行業(yè)規范仍待建立。