8月19日，七匹狼@七匹狼 發(fā)布“七匹狼關(guān)于近期輿論事件的面館聲明”，表示對于網(wǎng)友在直播間的老板律師熱情留言深表感謝，同時(shí)也呼吁大家理性討論，直播將焦點(diǎn)回歸產(chǎn)品和服務(wù)。稱(chēng)顧

此前，違法面館老板因續面問(wèn)題發(fā)布顧客馬女士及孩子視頻，解讀其稱(chēng)顧客“消費70余元”等說(shuō)法被馬女士140余元賬單駁斥。七匹狼8月15日，面館雙方經(jīng)街道辦調解簽訂和解協(xié)議。老板律師

次日，直播馬女士表示，稱(chēng)顧她和面館老板和解后，違法其承諾此后不在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)視頻內容。解讀不過(guò)，七匹狼馬女士發(fā)現面館老板事后依然在直播間“陰陽(yáng)”自己和孩子，因此拒絕和解，稱(chēng)將起訴。

據媒體最新消息，日前，該面館老板發(fā)視頻向網(wǎng)友道歉稱(chēng)自己沒(méi)控制好情緒，言行舉止過(guò)激，同時(shí)還承諾會(huì )繼續無(wú)限續面。

受續面事件影響，涉事面館自8月18日夜間起暫停營(yíng)業(yè)。面館老板的短視頻賬號“卷王老霍記”已更名，團購信息下架，商家認證消失，該賬號還被標注“禁止關(guān)注”。

那么，面館老板在直播間稱(chēng)顧客為“七匹狼”違法嗎？是否構成侵犯顧客名譽(yù)權？從名譽(yù)權侵權角度，面館老板的行為是否導致七匹狼品牌社會(huì )評價(jià)降低？面館老板后續直播提及該事件是否構成違約？可能承擔何種法律責任？

一起來(lái)看《法治日報》律師專(zhuān)家庫成員、北京德和衡律師事務(wù)所高級權益合伙人、華北電力大學(xué)（北京）金融法學(xué)研究中心主任陳燕紅的專(zhuān)業(yè)解讀。

1、面店老板在直播間稱(chēng)顧客為“七匹狼”，違法嗎？是否構成侵犯顧客名譽(yù)權？若言論涉及未成年人，法律對此作何規定？

陳燕紅：結合事件背景，“七匹狼”顯然帶有貶義，暗含對顧客“過(guò)度占便宜”的負面評價(jià)。該言論傳播后，導致顧客被網(wǎng)暴，其中馬女士因身心受影響住院，未成年人也可能面臨心理傷害，客觀(guān)上降低對當事人的社會(huì )評價(jià)。從法律規定來(lái)看，這種行為可能構成違法。

面館老板的行為可能構成對顧客名譽(yù)權的侵犯。民法典第一千零二十四條明確，民事主體享有名譽(yù)權，任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權?；粝壬梦耆栊栽~匯貶低特定群體，主觀(guān)有過(guò)錯，且行為與顧客被網(wǎng)暴的損害后果存在直接的因果關(guān)系，符合名譽(yù)權侵權的構成要件。

若言論涉及未成年人，法律保護則更為嚴格。未成年人保護法第四條規定，保護未成年人應堅持最有利于未成年人的原則；第四十九條規定，新聞媒體采訪(fǎng)報道涉及未成年人事件應當客觀(guān)、審慎和適度，不得侵犯未成年人的名譽(yù)、隱私和其他合法權益。本案中，言論關(guān)聯(lián)4名未成年人，可能對其心理健康造成長(cháng)期影響。民法典第一千一百八十三條還規定，侵害自然人人身權益造成嚴重精神損害的，被侵權人有權請求精神損害賠償。此外，治安管理處罰法第四十二條指出，公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的，可處拘留或罰款。涉及未成年人時(shí)，情節認定更嚴格，處罰可能加重。

2、面館老板用“七匹狼”戲稱(chēng)顧客這一行為，從名譽(yù)權侵權角度來(lái)看，是否可能因貶損商譽(yù)構成不正當競爭？如何界定面館老板的行為是否導致七匹狼品牌社會(huì )評價(jià)降低？

陳燕紅：從名譽(yù)權侵權角度來(lái)看，面館老板用“七匹狼”戲稱(chēng)顧客這一行為，不太可能因貶損商譽(yù)構成不正當競爭。

反不正當競爭法第二條規定，本法所稱(chēng)的不正當競爭行為，是指經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，違反本法規定，擾亂市場(chǎng)競爭秩序，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費者的合法權益的行為。面館老板稱(chēng)顧客為“七匹狼”，主要是在表達對顧客續面行為的不滿(mǎn)，并非擾亂市場(chǎng)秩序，針對同行業(yè)其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)施旨在獲取競爭優(yōu)勢的行為，他與七匹狼品牌所屬企業(yè)不存在直接的商業(yè)競爭關(guān)系。從行為動(dòng)機上，沒(méi)有證據表明面館老板有通過(guò)這種稱(chēng)呼打壓七匹狼品牌，進(jìn)而為自己的面館經(jīng)營(yíng)謀取競爭利益的意圖。面館老板的行為不符合不正當競爭行為的構成要件，所以從名譽(yù)權侵權角度，難以認定其因貶損商譽(yù)構成不正當競爭。

對于是否導致七匹狼品牌社會(huì )評價(jià)降低的界定，要依據多方面因素。民法典第一千零二十四條規定，名譽(yù)是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì )評價(jià)。判斷七匹狼品牌社會(huì )評價(jià)是否降低，需看是否存在實(shí)際損害事實(shí)。從傳播范圍來(lái)看，若面館老板言論經(jīng)大量傳播，使得眾多消費者知曉并因此對七匹狼品牌產(chǎn)生負面聯(lián)想，如在網(wǎng)絡(luò )上出現大量因該事件關(guān)聯(lián)七匹狼品牌的負面評價(jià)，影響到品牌在消費者心中的形象，可視為有損害事實(shí)。從市場(chǎng)反饋角度，若一段時(shí)間內七匹狼產(chǎn)品銷(xiāo)量因該事件出現明顯下滑，或品牌相關(guān)搜索熱度中負面評價(jià)占比大幅增加，也可作為品牌社會(huì )評價(jià)降低的參考依據。就目前已知信息，網(wǎng)友雖聚集施壓，但尚未形成明確的市場(chǎng)損害數據，僅顯現出對品牌名譽(yù)潛在的負面影響，可作為判斷社會(huì )評價(jià)受影響的參考因素。

3、雙方曾簽署調解協(xié)議，約定商家不再發(fā)布相關(guān)內容，面館老板后續在直播間再次提及該事件，是否構成違約？可能承擔何種法律責任？

陳燕紅：從現實(shí)情況來(lái)看，若調解協(xié)議中明確限制商家在直播等公開(kāi)場(chǎng)合討論此事件，那么商家的行為大概率構成違約。根據《最高人民法院關(guān)于人民調解協(xié)議司法確認程序的若干規定》第三十一條，經(jīng)人民調解委員會(huì )調解達成的調解協(xié)議，具有法律約束力，當事人應當按照約定履行。街道辦調解雖不屬于嚴格意義上的人民調解委員會(huì )調解，但實(shí)踐中參照類(lèi)似規則處理。只要調解協(xié)議滿(mǎn)足行為人具有相應民事行為能力、意思表示真實(shí)、不違反法律和行政法規強制性規定、不違背公序良俗這些條件，就具備法律效力，對雙方當事人產(chǎn)生法律約束力。當事人應當依約履行義務(wù)，不得擅自變更或解除協(xié)議。

商家若構成違約，可能承擔多種法律責任。首先，需承擔違約責任。若調解協(xié)議中約定了違約金，商家要按照約定支付違約金。即便沒(méi)有約定違約金，若因商家違約給顧客造成損失，如因商家直播再次引發(fā)網(wǎng)暴，導致顧客精神痛苦，產(chǎn)生額外醫療費用等，商家需賠償顧客的直接損失和可得利益損失；其次，顧客有權要求商家繼續履行調解協(xié)議中約定的義務(wù)，即停止在直播中提及該事件。若商家拒不履行，顧客可向法院申請強制執行調解協(xié)議，法院經(jīng)審查調解協(xié)議合法有效后，會(huì )強制商家履行義務(wù)；此外，商家違約行為還可能面臨司法處罰，法院可視情節對商家采取罰款、拘留等強制措施，以維護調解協(xié)議的嚴肅性和當事人的合法權益。在社會(huì )信用體系日益完善的當下，商家這種不履行調解協(xié)議的行為，還可能影響其在商業(yè)活動(dòng)中的信用評價(jià)，增加未來(lái)交易成本和難度。