87歲的數字霸凌李磊明，是種類(lèi)個(gè)“急”性子的老人。這份“急”，被的長(cháng)是長(cháng)輩被精準“訓練”出來(lái)的。

每次在手機上點(diǎn)開(kāi)資訊類(lèi)軟件，模式最先跳出來(lái)的困住不是他想看的內容，而是數字霸凌霸占整個(gè)屏幕的廣告。他只能用不太靈活的種類(lèi)手指，顫巍巍地一次次點(diǎn)向那個(gè)總也點(diǎn)不準的被的長(cháng)“跳過(guò)”按鈕。在頻繁的長(cháng)輩操作下，購物鏈接、模式應用下載的困住彈窗越彈越多。

在視頻平臺上看戲曲表演，數字霸凌側邊欄突然彈出閃爍不斷的種類(lèi)紅包圖標，打斷正在“咿咿呀呀”的被的長(cháng)演員，他又急忙跟隨屏幕指示完成“接住紅包雨”“紅包提現”等一系列操作，結果卻再也退不回原始頁(yè)面。

作為李磊明的外孫女，路曉北每次聽(tīng)到外公在電話(huà)那頭著(zhù)急地念叨“找不到想看的頁(yè)面”時(shí)，都會(huì )感到十分揪心，“這已經(jīng)是給每個(gè)軟件調節過(guò)‘長(cháng)輩模式’的結果了”。本該提供便利的“長(cháng)輩模式”，為何反而制造出更多麻煩？

“簡(jiǎn)化”后的陷阱

“字體調大了，聲音調大了，但麻煩一點(diǎn)沒(méi)少?！甭窌员庇X(jué)得，外公的智能手機看似經(jīng)過(guò)了“長(cháng)輩模式”的簡(jiǎn)化，實(shí)則卻遠未滿(mǎn)足他的真正需求。

李磊明的手機里曾密密麻麻地“塞”了近40個(gè)應用程序，從獵奇的打怪游戲到五花八門(mén)的炒股軟件，大多是他在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，被那些“跳轉”“關(guān)閉”的彈窗廣告誘導下載的?！暗夤静恢雷约阂呀?jīng)下過(guò)這么多軟件?！甭窌员痹趲屯夤謇磉@些誤觸內容時(shí)，刪到一半，“手都發(fā)酸”。

防不勝防的廣告，不僅靠著(zhù)按鍵的誤觸增加跳轉概率，也會(huì )靠著(zhù)迷惑性信息讓老年人主動(dòng)點(diǎn)擊。央視網(wǎng)《鋒面》記者實(shí)測發(fā)現，在某購物軟件的“長(cháng)輩模式”中，“刷視頻賺錢(qián)”“領(lǐng)水果”等廣告層出不窮，暗示用戶(hù)免費福利唾手可得，從而誘導用戶(hù)完成點(diǎn)擊、下載等行為。

然而，比操作不便更具“殺傷力”的，是信息質(zhì)量的參差不齊。

路曉北曾發(fā)現外公在某一段時(shí)間情緒低落、言論偏激。檢查老人的手機后，她找到了癥結所在：外公在某視頻平臺的關(guān)注列表里，260多個(gè)賬號充斥著(zhù)大量?jì)热莸唾|(zhì)、觀(guān)點(diǎn)極端的創(chuàng )作者。在瀏覽歷史中，利用AI生成的無(wú)營(yíng)養文案，看似科普、實(shí)則賣(mài)貨的保健品宣傳視頻，甚至是老年軟色情內容比比皆是。

路曉北還注意到，外公關(guān)注的許多博主慣用“說(shuō)話(huà)說(shuō)一半”的話(huà)術(shù)，“他們會(huì )說(shuō)‘家人們給我點(diǎn)個(gè)關(guān)注看后續’，讓外公誤以為關(guān)注是觀(guān)看視頻的必要步驟。這樣一來(lái)，關(guān)注列表就越拉越長(cháng)?！彼裏o(wú)奈地說(shuō)，“老年人的社交圈本就有限，視力、聽(tīng)力下降，行動(dòng)也不如從前靈便，手機是他們主要的娛樂(lè )和信息來(lái)源，結果還要被手機里的信息攻擊。”

江南大學(xué)設計學(xué)院產(chǎn)品設計系副教授董玉妹長(cháng)期關(guān)注并深入調研老年設計領(lǐng)域。她對央視網(wǎng)《鋒面》記者表示，許多產(chǎn)品的“長(cháng)輩模式”在功能上存在嚴重閹割。一些出行類(lèi)App，在“長(cháng)輩模式”下只剩下了最簡(jiǎn)單的叫車(chē)功能，忽略了老年人可能需要同時(shí)查看路線(xiàn)、使用多種支付方式等復雜需求。

“老年模式”為何止步于“看得清”“聽(tīng)得見(jiàn)”？

自2021年工信部發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用（App）適老化通用設計規范》以來(lái)，App適老化改造逐步推進(jìn)。國家市場(chǎng)監督管理總局數據顯示，2025年1—4月，適老化產(chǎn)品數量新增2.87萬(wàn)種，同比增長(cháng)255.2%。截至4月底，適老化產(chǎn)品總量達21.6萬(wàn)種，涉及近1萬(wàn)家企業(yè)。

但董玉妹在調研中發(fā)現，部分互聯(lián)網(wǎng)公司對老年交互設計的資源配置明顯不足?！?strong>適老化產(chǎn)品或功能的設計開(kāi)發(fā)，優(yōu)先級常低于其他業(yè)務(wù)需求，且缺乏專(zhuān)門(mén)團隊持續投入。”在此背景下，不少手機的適老化改造僅停留在表面。

另一方面，商業(yè)利益驅動(dòng)也使“適老化”淪為應付政策的KPI。有些企業(yè)為了在規定時(shí)間內完成適老化產(chǎn)品數量指標，往往采取最快速、最廉價(jià)的改造方案——提供一個(gè)“長(cháng)輩模式”的入口。于是，“首頁(yè)大字，二級頁(yè)面原樣”的應付式改造“應運而生”，而廣告和誘導下載作為重要的盈利模式，依然被保留。

《2024年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用適老化現狀與創(chuàng )新趨勢》報告指出，有接近30%的App在“長(cháng)輩模式”上存在廣告或營(yíng)銷(xiāo)性?xún)热?，不僅影響使用體驗，也可能誘導老人消費，增加安全隱患。

路曉北告訴央視網(wǎng)《鋒面》記者，當前一些“長(cháng)輩模式”的功能設置，極易形成一種隱性的“數字霸凌”?！鞍牙先巳υ谝粋€(gè)看似定制、實(shí)則收割的價(jià)值閉環(huán)里?！彼龑Ρ取扒嗌倌昴Ｊ健敝赋?，“面向青少年開(kāi)發(fā)的模式，會(huì )著(zhù)重對內容進(jìn)行篩查、對消費進(jìn)行限制；而面向老年群體，設計者只有簡(jiǎn)單的字體放大、簡(jiǎn)化操作，任其被劣質(zhì)信息圍獵，暴露于網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險中?！?/p>

北京郵電大學(xué)數字媒體與設計藝術(shù)學(xué)院教授侯文軍對央視網(wǎng)《鋒面》記者表示，深入解決“老年模式”中的信息識別與攔截，在技術(shù)層面仍有難點(diǎn)?！鞍踩L(fēng)控是適老化改造的長(cháng)期課題。當前大數據、AI技術(shù)正逐步落地，但一個(gè)產(chǎn)品從前期調研、用戶(hù)體驗到最終成熟，仍需一個(gè)過(guò)程?！?/p>

從“適老”到“包容”

“當前‘適老模式不適老’的情況，也暴露出部分產(chǎn)品的設計邏輯存在一定的錯位?！倍衩弥赋?，不少設計者將適老化視為大眾版基礎上的額外修補工作?！暗@不是一份額外的、多余的工作，真正的適老化設計，應從老年人的真實(shí)需求出發(fā)，進(jìn)行設計開(kāi)發(fā)，而非在標準版的基礎上做減法?！?/p>

侯文軍認為，一個(gè)合格的適老化產(chǎn)品應該具備四個(gè)核心要素：“首先是可視性基礎層，要實(shí)現大字、高對比度，支持語(yǔ)音播報反饋關(guān)鍵信息；第二是認知層，交互邏輯要符合老年人的心智模型，任務(wù)流程設計要符合老年人的生活經(jīng)驗和思維習慣；第三是安全層，要能徹底屏蔽廣告彈窗、誘導下載鏈接，在支付轉賬等操作中引入生物識別或親屬協(xié)同驗證；第四是包容性，要支持語(yǔ)音輸入、手寫(xiě)等多種交互方式?！?/p>

侯文軍進(jìn)一步指出，智能交互和多模態(tài)交互是重要的解決方案?！袄夏耆瞬僮鲿r(shí)經(jīng)常找不到下一步路徑，如果語(yǔ)音交互做得好，就能起到很好的輔助作用。未來(lái)，自適應界面技術(shù)發(fā)展后，老年人只需說(shuō)一句需求，系統就能根據其特點(diǎn)提供相應的界面和服務(wù)?！?/p>

當前的適老化改造中，也不乏積極嘗試。

董玉妹以部分智能語(yǔ)音助手為例，“‘說(shuō)話(huà)即控制’，減少復雜界面的操作，更加適配老年人的一些特殊需求”。她還提到一款結合電話(huà)與故事記錄功能的產(chǎn)品，外形保留復古撥號方式，能提醒聯(lián)系家人、引導記錄生活，“不僅是工具，更是情感陪伴”。

在她看來(lái)，這些案例都指向一個(gè)方向：適老化設計不應該只是功能的堆砌，也需要關(guān)注情感的陪伴。同時(shí)，更重要的是設計理念的轉變——從“適老化設計”轉向“包容性設計”?！啊菪栽O計’是希望主流產(chǎn)品不需要特別適應，就能滿(mǎn)足大多數人的需求?！彼忉尩?，“比如很多40多歲的人已經(jīng)開(kāi)始出現老花的癥狀，他們需要大字模式，但切換到‘長(cháng)輩模式’會(huì )產(chǎn)生羞恥感。如果一個(gè)標準產(chǎn)品本身就能照顧到人們感知覺(jué)的多樣性，那么每個(gè)人都能受益?！?/p>

在技術(shù)解決方案之外，人與人的連接同樣重要。

路曉北養成了一個(gè)習慣：每次去看外公時(shí)，都會(huì )花時(shí)間檢查他的手機，清理不必要的應用程序，教他一些新的使用技巧。雖然這些知識外公可能很快又會(huì )忘記，但耐心陪伴本身，已經(jīng)成為她協(xié)助外公融入數字時(shí)代的最有效方式。

在社區層面，一些地方開(kāi)始探索建立“數字助力”志愿服務(wù)隊，由年輕志愿者幫助老年人學(xué)習使用智能設備。老年大學(xué)也開(kāi)設了智能手機使用課程，幫助老人更好地融入數字化生活?！拔覀儜摫Ａ粼械膶?shí)體功能，為老年人設置一個(gè)更加緩步的從實(shí)體生活融入到數字化生活的方式?！倍衩谜f(shuō)，“在線(xiàn)下保留滿(mǎn)足老年人衣食住行的實(shí)體服務(wù)，在‘15分鐘生活圈’內為他們留一片熟悉的天地。在這個(gè)數字時(shí)代，我們不應該強迫每個(gè)人都奔向最前沿的技術(shù)，而是應該為那些‘跑得慢’的人留一條回家的路，讓他們有權選擇自己想要的生活方式?！?/p>

如今，李磊明常常打開(kāi)臥室里那臺家人為他準備的老式電視機。按下遙控器，熟悉的主持人出現在屏幕上，沒(méi)有開(kāi)屏廣告，沒(méi)有復雜界面，也沒(méi)有付費提示。這臺電視機功能雖不豐富，卻帶給他最踏實(shí)的安全感。

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