她表示，消費10月18日晚上約11點(diǎn)，訴全灑她與朋友在該酒店辦理入住，季酒但被告知房間仍未打掃好，店沐多方在酒店前臺等了五分鐘左右，浴花她與朋友來(lái)到房間，糞便發(fā)現保潔還在房間廁所徘徊，消費“現在想起來(lái)覺(jué)得當時(shí)很可疑”。訴全灑當晚，季酒張小姐的店沐多方朋友洗完澡后發(fā)現沐浴花灑上有排泄物，于是浴花讓張小姐一起查看，“本以為是糞便鐵銹，我聞了一下發(fā)現是消費排泄物，真的訴全灑太惡心了”。

張小姐提供的季酒照片顯示，花灑邊緣有明顯黃色異物。

花灑邊緣有黃色異物

她告訴南都灣財社記者，發(fā)現異物后，酒店前臺讓保潔清理異物，但張小姐堅持要求更換房間，最后前臺為她們換了一間房，10月19日退房前，酒店經(jīng)理曾與她當面溝通此事。

她提供的視頻顯示，酒店經(jīng)理對張小姐表示，對于此事酒店非常抱歉，因為這個(gè)投訴，保潔可能保不住工作，酒店會(huì )將張小姐的房費全額退回，但張小姐不同意這個(gè)補償方案，并稱(chēng)以后都不會(huì )選擇入住全季酒店。

在該視頻中，關(guān)于張小姐投訴的異物，酒店經(jīng)理未承認是排泄物，該經(jīng)理稱(chēng)他于10月19日上午查看時(shí)發(fā)現，異物味道已散，這讓張小姐感覺(jué)酒店方在混淆概念。

“如果我看到床單上有頭發(fā)或者其他異物，我覺(jué)得在所難免，但現在這個(gè)（異物）是排泄物，而且我們已經(jīng)洗澡了，怎么知道異物有沒(méi)有攜帶病菌，真的很惡心?！睆埿〗愀嬖V南都灣財社記者，她就此事已經(jīng)投訴至當地衛生局及下單的平臺方，得到的回復均是酒店正在與客人積極處理此事，需要等酒店方的更多回復。

涉事酒店稱(chēng)仍在與客人溝通處理此事

針對此事全季酒店已報警

據封面新聞報道，10月19日，涉事門(mén)店工作人員回應稱(chēng)，酒店經(jīng)理還在與顧客溝通處理此事。

10月20日，南都灣財社記者致電涉事酒店，工作人員回應稱(chēng)將會(huì )有專(zhuān)員回應此事，截至發(fā)稿前記者未得到更多回應。有接近全季酒店的知情人士告訴南都灣財社記者，針對此事品牌方已報警。

全季酒店官網(wǎng)顯示，品牌成立于2010年，是華住集團旗下中檔酒店品牌，華住集團還擁有桔子酒店、漢庭酒店等知名品牌。同日，南都灣財社記者發(fā)送采訪(fǎng)郵件至全季酒店媒體宣傳處及投資者聯(lián)絡(luò )處，截至發(fā)稿前未得到回應。

10月20日發(fā)稿前，張小姐向南都灣財社記者表示，她的訴求是退還其房費及另外補償2000元，酒店方最新回應她表示，還在協(xié)商，并稱(chēng)酒店的清潔衛生都有規定，出現此類(lèi)事故，酒店與涉事保潔員工都有一定的責任。

律師：

經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求

消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者退貨、更換

上海蘭迪（廣州）律師事務(wù)所執行主任孔云飛告訴南都灣財社記者，消費者和酒店之間形成酒店住宿服務(wù)合同關(guān)系，酒店應該依法提供干凈、整潔、符合衛生標準的住宿服務(wù)，從目前新聞來(lái)看，因為酒店沒(méi)有盡到合同義務(wù)，導致服務(wù)存在瑕疵，所以酒店應該承擔違約責任。

孔云飛稱(chēng)，根據《民法典》《消費者權益保護法》的規定，如果經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者退貨、更換，另外如果消費者因此產(chǎn)生其他損失的，還有權要求賠償損失，比如額外支出的交通費等。

關(guān)于消費者如何與酒店協(xié)商賠償一事，孔云飛提醒，消費者依據《消費者權益保護法》的規定要求經(jīng)營(yíng)者按照服務(wù)費用的三倍進(jìn)行賠償的前提條件是經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，消費者依據《食品安全法》要求經(jīng)營(yíng)者按照商品價(jià)格支付十倍賠償的，前提是購買(mǎi)的商品是食品，并且食品不符合食品安全標準。

采寫(xiě)：南都灣財社記者 馮家鉅

(責任編輯：熱點(diǎn))