一名11歲的狂扇耳光小女孩從某平臺個(gè)人賣(mài)家處，花費500多元購得明星卡牌。人民日報人網(wǎng)媽媽以女兒未成年為由申請退貨退款，評論賣(mài)家要求拍攝以下視頻：家長(cháng)怒罵孩子，退款時(shí)長(cháng)達3分鐘及以上；狂扇孩子5分鐘，成年成麻中間不能停，購本必須有清晰的不該扇耳光聲音……有人認為，賣(mài)家的煩事要求極度不合理；也有人認為，這只是狂扇耳光商家被未成年退款“逼”至無(wú)奈的冰山一角。今天，人民日報人網(wǎng)我們就來(lái)聊聊這個(gè)話(huà)題。評論
未成年退款為什么讓人頭疼？退款原因在于雙方訴求發(fā)生碰撞：一方是難辨買(mǎi)家真實(shí)身份，不滿(mǎn)被“退款派”薅羊毛的成年成麻商家；另一方是事前被孩子隱瞞，事后希望以監護人身份追回損失的購本家長(cháng)。誰(shuí)也不想吃虧的不該心理，推動(dòng)著(zhù)矛盾陷入惡性循環(huán)，讓本應守護權益的“未成年退款”，淪為各方受累的多輸泥潭。
生長(cháng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的未成年人，觸網(wǎng)、用網(wǎng)、玩網(wǎng)早已是日常。尤其是二次元、明星娛樂(lè )等圈層，吸引眾多未成年網(wǎng)民。數據顯示，我國未成年網(wǎng)民已達1.96億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率高達97.3%。與此同時(shí)，也滋生了沉迷游戲、狂熱追星、沖動(dòng)消費等一系列問(wèn)題。因而，家長(cháng)與孩子的博弈，往往牽累商家。在類(lèi)似的退款事件中，大眾認知里常處于弱勢地位的未成年人，在部分商家眼中，卻是造成自身金錢(qián)與精力損耗的棘手存在。
毫無(wú)疑問(wèn)，守護未成年人健康上網(wǎng)，幫助未成年人樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò )觀(guān)、消費觀(guān)，理應成為解決問(wèn)題的核心。事實(shí)上，孩子冒用家長(cháng)身份網(wǎng)購、玩游戲、直播打賞等事件屢見(jiàn)不鮮。在各方層層圍堵之下，“機靈”的孩子們總能“各顯神通”、繞過(guò)監管。這不禁發(fā)人深省，該如何筑起數字防線(xiàn)？從這個(gè)角度看，此次事件不僅僅是退款與否的問(wèn)題，更是未成年人如何安全、健康融入數字社會(huì )的時(shí)代命題。
過(guò)去，我們談及未成年人上網(wǎng)，常聚焦于“保護”“禁止”與“防范”，比如屏蔽不良內容、控制游戲時(shí)長(cháng)、限制網(wǎng)絡(luò )消費等。種種“未成年人模式”，試圖為孩子們筑起牢不可破的“防護墻”、隔絕風(fēng)險的“無(wú)菌艙”。殊不知，卻也在無(wú)形中減少了他們在數字世界中成長(cháng)的機會(huì )。理解點(diǎn)擊與確認背后的責任重量，培養在信息洪流中辨別真偽的能力，在欲望與規則的碰撞中建立自我約束的意識……這些在層層保護中容易被忽略的，恰是他們未來(lái)從容應對復雜網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的基石。
實(shí)現數字時(shí)代未成年人安全與成長(cháng)的共生，考驗著(zhù)整個(gè)社會(huì )的智慧。這絕非某一方的獨角戲，而需要匯聚起家長(cháng)、學(xué)校、平臺乃至社會(huì )各界的合力。
比如，家長(cháng)與其沒(méi)收手機、藏起密碼，不如走進(jìn)孩子的網(wǎng)絡(luò )世界，教會(huì )孩子與規則共處、與風(fēng)險對話(huà)；學(xué)校不能止于生硬的網(wǎng)絡(luò )安全說(shuō)教，而應將數字素養課題融入日常教學(xué)，比如此次未成年退款事件，就是一個(gè)可以借以探討消費觀(guān)、權利邊界的鮮活案例；平臺不能止于娛樂(lè )、消費的載體，而應利用好交互式提示、多樣化解讀等形式，將知識學(xué)習、規則教育、責任教育等融入未成年用戶(hù)的日常使用中。
總而言之，未成年人上網(wǎng)，本不該成為“麻煩事”，更不能淪為“多輸泥潭”。數字社會(huì )，需要錨定構筑有益未成年人成長(cháng)的數字空間、筑牢數字社會(huì )文明根基的長(cháng)遠大賬，用善意、引導、規范構建起良性循環(huán)，既為孩子們保駕護航，也讓他們生長(cháng)出探索世界的勇氣。
這正是：
網(wǎng)娃買(mǎi)卡起紛爭，多方糾纏陷泥潭。
莫只筑墻遮風(fēng)險，引導方是長(cháng)久安。
（文丨竹圓圓）
賣(mài)家與消費者的溝通記錄及退款須知。圖片來(lái)源：中國消費者報微信公眾號
