中國消費者報長(cháng)沙訊（記者余知都）記者10月15日從湖南省消保委獲悉，湖南今年第三季度湖南省消保委系統受理消費者投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】情況分析報告業(yè)已出爐。省消報告顯示，保委報告今年第三季度全省消費者組織共受理消費者投訴10138件，發(fā)布分析解決8209件，季度為消費者挽回經(jīng)濟損失353.65萬(wàn)元。投訴其中，質(zhì)量注焦因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的問(wèn)題投訴32件，加倍賠償金額3.11萬(wàn)元。仍關(guān)其中，湖南質(zhì)量問(wèn)題仍是省消消費者關(guān)注的焦點(diǎn)。

根據投訴性質(zhì)，保委報告質(zhì)量、發(fā)布分析價(jià)格、季度售后服務(wù)、投訴安全、虛假宣傳占據消費者投訴的前5位。其中，質(zhì)量2850件，占比28.11%；價(jià)格1749件，占比17.25%；售后服務(wù)1320件，占比13.02%；安全1001件，占比9.87%；虛假宣傳859件，占比8.47%。其他依次為合同595件，占比5.87%；計量241件，占比2.38%；假冒205件，占比2.02%；人格權益49件，占比0.48%；其他1269件，占比12.52%。

在所受理的10138件投訴中，其中，涉及商品類(lèi)投訴6362件，占比為62.75%；服務(wù)類(lèi)投訴3470件，占比為34.23%；其他類(lèi)投訴為306件，占總投訴量的3.02%。在商品類(lèi)投訴中，食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)的投訴量位列前三，分別為2396件、901件、692件。家用電子電器類(lèi)、醫藥及醫療用品類(lèi)位居第四位和第五位，分別為640件和440件。在受理的服務(wù)類(lèi)投訴中，位居前三的分別是生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)1257件，銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)520件，公共設施服務(wù)類(lèi)335件。房屋裝修及物業(yè)服務(wù)和教育培訓服務(wù)類(lèi)位居第四、五位，其投訴數量分別為290件和195件。

在具體商品投訴中，與去年同期相比，第三季度投訴量居前十位的是：普通食品（1416件），服裝（452件），食用農產(chǎn)品（362件），首飾（308件），化妝品（254件），鞋（208件），兒童用品（207件），中藥、中成藥（181件），煙草、酒類(lèi)（156件），特殊食品（140件）。而視聽(tīng)產(chǎn)品、裝修建材、通信類(lèi)產(chǎn)品、保健用品、保健食品等投訴量退出投訴前十位。

從服務(wù)類(lèi)投訴中的具體數據來(lái)看，餐飲服務(wù)（492件）、遠程購物（339件）、公用事業(yè)（271件）、物業(yè)服務(wù)（211件）、住宿服務(wù)（201件）、美容美發(fā)（198件）、旅游（185件）、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)（140件）、店面銷(xiāo)售（131件）、保養和修理服務(wù)（127件）排名前十，其中，公用事業(yè)、住宿服務(wù)、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)的投訴增長(cháng)較大，分別增長(cháng)261.33%、95.15%和45.83%。

綜合分析第三季度投訴熱點(diǎn)，主要體現在以下幾個(gè)方面：

服務(wù)消費投訴增幅明顯。今年第三季度共受理商品類(lèi)投訴6362件，比去年同期減少795件；受理服務(wù)類(lèi)投訴3470件，比去年同期增加424件。這表明隨著(zhù)居民收入水平的提高，消費需求從生存型、實(shí)物型消費即買(mǎi)商品向發(fā)展型、服務(wù)型、體驗型消費即買(mǎi)服務(wù)轉移，人們更多地愿意花錢(qián)在健康、旅游、教育、文化娛樂(lè )、餐飲等服務(wù)消費方面。與此同時(shí)，服務(wù)消費投訴的總量和占比也有明顯增加，服務(wù)消費投訴的增長(cháng)暴露了服務(wù)行業(yè)發(fā)展與消費者期望之間的差距。

虛假宣傳問(wèn)題多。今年第三季度共受理虛假宣傳類(lèi)投訴859件，比去年同期增加199件。主要涉及產(chǎn)品和服務(wù)本身虛假宣傳、價(jià)格和促銷(xiāo)虛假宣傳、企業(yè)資質(zhì)和榮譽(yù)虛假宣傳、用戶(hù)評價(jià)和銷(xiāo)售數據虛假宣傳、贈品和附加服務(wù)虛假承諾等方面。

公用事業(yè)類(lèi)投訴增長(cháng)快。今年第三季度，共受理公用事業(yè)類(lèi)投訴271件，比去年同期增加196件，增長(cháng)261.33%。主要涉及燃氣服務(wù)、自來(lái)水服務(wù)及電力服務(wù)。其中燃氣服務(wù)投訴207件，占公用事業(yè)類(lèi)投訴的76.38%。湖南省消保委提醒消費者，對水、電、燃氣、供暖、有線(xiàn)電視等公用事業(yè)的服務(wù)或收費有異議時(shí)，先核實(shí)問(wèn)題的根源，再收集并保存證據，如合同、開(kāi)戶(hù)資料、繳費賬單等；異常讀數、設備故障的照片、視頻以及造成的損壞；不合理收費項目截圖等。

食品類(lèi)投訴有所增加。今年第三季度，共受理食品類(lèi)投訴2396件，比去年同期增加190件。反映的主要問(wèn)題集中在質(zhì)量不合格、以次充好、摻雜摻假、夸大宣傳、出售進(jìn)貨渠道不明或無(wú)檢驗檢疫證明的低價(jià)食品等。