10月28日中午,門(mén)店回應有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)其在劉文祥麻辣燙上海愛(ài)琴海店點(diǎn)的劉文辣燙外賣(mài)中,吃出了整塊抹布。祥麻“看到了線(xiàn)頭才反應出是外賣(mài)一整塊抹布,所有人瞬間食欲全無(wú)。吃出”對此,整塊門(mén)店工作人員稱(chēng),抹布監控視頻中并未發(fā)現餐品中混入抹布的當事相關(guān)畫(huà)面,目前正考慮報警處理。瞬間食
發(fā)帖者展示的訂單截圖顯示,這單外賣(mài)于當日12時(shí)06分送達,門(mén)店回應餐碗中露出一塊沾滿(mǎn)紅油的劉文辣燙白色抹布。發(fā)現問(wèn)題后,祥麻當事人于12時(shí)15分通過(guò)外賣(mài)平臺,外賣(mài)將餐碗中帶有抹布的吃出圖片發(fā)送給門(mén)店,門(mén)店隨即提出退款的方案來(lái)解決。不過(guò),當事人對僅退款的處理方式并不認可,“這是退款的事嗎”。此后,門(mén)店提出要將帶有抹布的外賣(mài)取回進(jìn)行核實(shí),但當事人擔憂(yōu)門(mén)店此舉是想 “毀滅證據”。隨后,門(mén)店表示會(huì )調取監控,核查是否存在員工將抹布不慎落入餐品的情況。
10月28日下午,經(jīng)視直播記者嘗試與發(fā)帖者取得聯(lián)系,但截至發(fā)稿時(shí),對方暫未回復。隨后,為核實(shí)情況,記者致電劉文祥麻辣燙上海愛(ài)琴海店。門(mén)店工作人員告訴記者,這位顧客向門(mén)店反映外賣(mài)中出現抹布時(shí),門(mén)店工作人員也很驚訝。工作人員解釋?zhuān)敃r(shí)正值用餐高峰期,門(mén)店本著(zhù)息事寧人的態(tài)度,希望通過(guò)退款的方式解決問(wèn)題,且立即對該訂單進(jìn)行了退款處理。而后因店內事務(wù)繁忙,并未對此事過(guò)多留意,沒(méi)想到后續會(huì )在網(wǎng)絡(luò )上引發(fā)廣泛關(guān)注。
門(mén)店工作人員透露,門(mén)店確實(shí)存在與圖片中展示樣式一致的抹布,但僅通過(guò)圖片,無(wú)法確認網(wǎng)友所指的抹布就是門(mén)店的。同時(shí),事后門(mén)店已查看了相關(guān)監控視頻,監控視頻中并未看到餐品中出現抹布的畫(huà)面?!翱磮D片我證明不了是我店,但是我店里也有那種白色的抹布,什么視頻我都有,沒(méi)有這塊抹布,我能證明這個(gè)東西不是我放,不在我的餐里,從抓菜開(kāi)始到出餐結束都沒(méi)有看到這個(gè)抹布?!?/p>
當記者提出能否提供監控視頻用于報道及事件核實(shí),門(mén)店工作人員表示,目前門(mén)店正考慮通過(guò)報警方式處理此事,暫時(shí)不便提供監控視頻。
記者:章婧余