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時(shí)隔數日，多次該催收烏龍事件迎來(lái)新進(jìn)展，催收中信銀行回應口徑也發(fā)生變化。無(wú)貸誤

根據河南青年時(shí)報報道，款人10月14日，員中中信銀行鄭州分行再次回應此事，信銀行承中信銀行鄭州分行相關(guān)負責人表示，認失在中信銀行總行技術(shù)部門(mén)協(xié)助下，多次他們找到了最終原因。

一名借款人與郭先生同名同姓，借款人貸款逾期后一直聯(lián)系不上，也無(wú)法聯(lián)系上借款人所留的緊急聯(lián)系人電話(huà)，工作人員便在一款名為“企查查”的App軟件上通過(guò)名字查詢(xún)，誤操作將郭先生的聯(lián)系方式錄入（銀行）信息內，導致了催收“逾期貸款”的錯誤情況。

至于此前口徑，中信銀行鄭州分行解釋?zhuān)钅持霸谥行陪y行開(kāi)戶(hù)時(shí)，留的是郭先生電話(huà)，但是后期變更過(guò)幾次電話(huà)，跟這筆逾期未還的貸款沒(méi)有任何關(guān)系。

經(jīng)查，曾被中信銀行反復催收的郭先生，在中信銀行并無(wú)任何貸款。對此，中信銀行向郭先生表示歉意，同時(shí)也承認貸后催收行為不當，沒(méi)有進(jìn)一步跟身份證號或者其他的一些信息來(lái)匹配。

就銀行貸后管理而言，出于審慎原則和合規要求，一般都會(huì )對催收對象的信息進(jìn)行準確核實(shí)，出現烏龍催收的概率較小。畢竟催收無(wú)關(guān)第三方，不僅侵害了用戶(hù)權益，而且也易造成聲譽(yù)受損。

如果中信銀行回應如實(shí)，那么其貸后催收合規性確實(shí)存疑，催收管理應優(yōu)化改進(jìn)。

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