玲娜貝兒玩偶“生銹”？商家被消費者用AI生成圖碰瓷僅退款，申訴后被平臺駁回
發(fā)布時(shí)間：2025-12-01 18:23:56 作者：玩站小弟 
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我要評論自動(dòng)播放正在新聞熱點(diǎn)組11月17日，一位上海的電商平臺商家向《正在新聞》反映，有消費者在其店鋪購買(mǎi)毛絨玩具后申請“僅退款”。商家核查發(fā)現，消費者以“掉皮”為由申請退款，但所提供圖片有明顯AI生成痕跡。
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正在新聞熱點(diǎn)組
11月17日，生銹一位上海的玲娜電商平臺商家向《正在新聞》反映，有消費者在其店鋪購買(mǎi)毛絨玩具后申請“僅退款”。貝兒被消被平商家核查發(fā)現，玩偶消費者以“掉皮”為由申請退款，商家I生訴后但所提供圖片有明顯AI生成痕跡。成圖
商家表示，商品發(fā)貨時(shí)完好無(wú)損，僅退而消費者上傳的款申圖片中商品出現“生銹、開(kāi)裂”等異常狀況，臺駁這些現象在毛絨玩具上幾乎不可能發(fā)生。生銹商家據此拒絕了消費者的玲娜50元退款申請。
隨后，貝兒被消被平消費者申請平臺介入。玩偶平臺審核后支持消費者訴求，商家I生訴后直接將50元款項退還。商家不服判決，發(fā)起申訴，但平臺客服以“商品存在破損瑕疵等質(zhì)量問(wèn)題”為由，駁回了申訴。
平臺客服向《正在新聞》回應稱(chēng)，平臺審核采用“機器審核+人工審核”相結合的方式，并建議商家在申訴中上傳實(shí)物圖與可疑AI圖片進(jìn)行對比，通過(guò)強化圖片差異幫助審核人員識別真偽，從而提高申訴通過(guò)率。
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