（來(lái)源：工人日報）

本報訊（記者龐慧敏）近日，廣西高院廣西高院從該區各級法院近年來(lái)審結的發(fā)布買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件中選出具有典型性、代表性、典型指導性的案例案例予以發(fā)布，充分發(fā)揮司法裁判指引作用，助力助力優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境。優(yōu)化營(yíng)商其中，環(huán)境“蘭某與潘某信息網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案”作為涉互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案例，廣西高院涉及的發(fā)布“七日無(wú)理由退貨”問(wèn)題具有代表性和典型性。

該案中，典型潘某在蘭某經(jīng)營(yíng)的案例網(wǎng)店訂購一套價(jià)值188.10元美睫嫁接睫毛工具套裝。潘某簽收貨物并試用過(guò)大部分商品后，助力通過(guò)平臺與蘭某溝通，優(yōu)化營(yíng)商認為蘭某沒(méi)有注明所售睫毛特性，環(huán)境其試用才知道不合適。廣西高院要求退貨退款未果后，潘某以蘭某店鋪存在“質(zhì)量問(wèn)題”為由向平臺售后申請退款，后修改申請為退貨退款，平臺客服給予其退款188.10元。

蘭某通過(guò)手機通話(huà)、短信、微信等方式與潘某聯(lián)系。潘某在平臺向蘭某支付了1分錢(qián)，并在微信中向蘭某發(fā)送包含有侮辱性的表情符號及文字。此后，平臺根據潘某的舉報，以監控到蘭某店鋪存在違反客服要求行為，扣除其店鋪300元用于售后補償潘某。蘭某以潘某不當投訴為由訴至法院，要求潘某支付貨款、賠償損失并在主流平臺以視頻形式公開(kāi)道歉。

法院經(jīng)審理認為，潘某在簽收所購商品7天后才與蘭某聯(lián)系反映商品不合適問(wèn)題，超出了法定的“七日無(wú)理由退貨”期限，且所購商品屬“一經(jīng)激活或者試用價(jià)值貶損較大商品”，其向商家店鋪反映問(wèn)題和向平臺投訴時(shí)，已拆封試用了大部分商品，必要的一次性密封包裝已被損壞，違反了消費者退回的商品應當完好的要求，且無(wú)證據證明商家所售商品存在質(zhì)量問(wèn)題。在溝通過(guò)程中，潘某向蘭某支付1分錢(qián)、發(fā)送有明顯侮辱性質(zhì)的微信表情符號和文字，系濫用言論自由權利，構成對商家人格權的侵害，應承擔相應法律責任。

潘某的上述行為對商家的人格權造成侵害，但未對其名譽(yù)權構成損害。法院判決潘某向蘭某支付貨款并賠償損失。