澎湃新聞?dòng)浾?陳雷柱 實(shí)習生 齊書(shū)嫻

近日，查詢(xún)家住上海的已故潘先生向澎湃新聞公眾服務(wù)平臺 投訴稱(chēng)，他的親屬岳母、岳父分別于2018年11月26日和2025年6月2日去世，資產(chǎn)在處理完老人身后事之后，屢遭今年9月，拒們介入結果潘先生與妻子想前往銀行查詢(xún)兩位老人生前的查詢(xún)資產(chǎn)，便前往多家銀行申請查詢(xún)老人去世前6個(gè)月的已故交易明細，“其他銀行都辦理得很順利，親屬但在上海銀行的資產(chǎn)兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理查詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)被拒絕了”。

接到潘先生投訴后，屢遭澎湃新聞致電上海銀行瑞虹新城網(wǎng)點(diǎn)，拒們介入結果工作人員表示，查詢(xún)潘先生需要提供繼承證明才可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。已故10月13日，親屬潘先生向澎湃新聞反饋稱(chēng)，他已于當天接到瑞虹新城網(wǎng)點(diǎn)工作人員電話(huà)，讓其前往營(yíng)業(yè)廳辦理查詢(xún)業(yè)務(wù)。目前，雙方已達成一致。

查詢(xún)已故老人銀行資產(chǎn)

屢遭拒絕

據潘先生介紹，2025年6月2日，他的岳父因病去世，他與妻子辦理完老人身后事后，想起岳母于2018年11月26日去世后，一直沒(méi)有處理老人的銀行資產(chǎn)。2025年9月下旬，兩人帶著(zhù)查詢(xún)人本人身份證。第一順位繼承人與被查詢(xún)人的戶(hù)籍關(guān)系證明、父親及母親的死亡戶(hù)籍注銷(xiāo)證明，先后前往多家銀行查詢(xún)岳父母銀行賬戶(hù)前后6個(gè)月的交易明細，想將老人的遺產(chǎn)繼承過(guò)來(lái)。

潘先生說(shuō)，起初一切都進(jìn)行得很順利，各家銀行也都積極配合了。9月23日中午，他們前往上海銀行瑞虹新城網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)老人銀行流水，但卻遭到拒絕，“工作人員給出的理由是材料不完備，還需繼承證明”。

9月25日下午，潘先生妻子又前往上海銀行營(yíng)口路支行查詢(xún)老人銀行卡交易明細，但再次遭拒，理由依然是需要提供繼承證明。潘先生不解，他說(shuō)，其妻子作為老人第一順序繼承人，材料齊全、符合規定，在其他銀行辦理相應業(yè)務(wù)都順利完成，但上海銀行卻以“內部規定”為由拒絕辦理查詢(xún)，“對方甚至以‘可以去仲裁、去訴訟’等言辭拒絕溝通”。

潘先生說(shuō)，依據2024年6月1日實(shí)施的《國家金融監督管理總局 中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化已故存款人小額存款提取有關(guān)要求的通知》第四條的規定，已故存款人的第一順序繼承人，基于合法、正當理由，有權要求銀行提供已故存款人死亡后以及死亡前6個(gè)月內的賬戶(hù)交易明細。潘先生認為，銀行工作人員以“必須取款時(shí)才能查詢(xún)”和“無(wú)卡折”為由拒絕，是不符合規定的。上海銀行未能理解并執行監管部門(mén)出臺的便民政策，反而通過(guò)附加條件限制合法權益，增加了辦事成本。他說(shuō)，夫妻二人為此事已奔波多日，不僅多次誤工、支出交通費用，還因銀行態(tài)度感到寒心。他要求上海銀行相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)責任人賠禮道歉，并賠償誤工、交通及精神損失共計200元。

雙方已達成一致

接到潘先生投訴后，9月29日，澎湃新聞致電上海銀行瑞虹新城網(wǎng)點(diǎn)，工作人員回復稱(chēng)，在具備死亡證明、關(guān)系證明的前提下，在死亡后六個(gè)月辦理查詢(xún)時(shí)，如果有進(jìn)出或者有賬戶(hù)變動(dòng)，銀行可以提供去世后六個(gè)月的交易明細，但如果是查詢(xún)死亡前六個(gè)月交易明細，需要辦理相應繼承手續，如金額不超過(guò)5萬(wàn)，可辦理小額繼承，如果超過(guò)相應金額，需要走公證或者法律流程。針對潘先生的問(wèn)題，上海銀行瑞虹新城網(wǎng)點(diǎn)的工作人員稱(chēng)，需要對方提供繼承的證明才可辦理。

10月13日，潘先生向澎湃新聞反饋稱(chēng)，上海銀行瑞虹新城網(wǎng)點(diǎn)通知他去辦理查詢(xún)業(yè)務(wù)，并且沒(méi)有讓潘先生提供額外的材料。目前，雙方已達成一致。

潘先生認為，銀行查詢(xún)規定前后不一，讓人摸不著(zhù)頭腦，“先說(shuō)不能查詢(xún)，后面又說(shuō)不用補充材料即可以查，這說(shuō)明我們準備的資料是齊全完備的?！彪S后，澎湃新聞聯(lián)系了上海銀行，工作人員并未對網(wǎng)點(diǎn)此前“需要提供繼承證明”的規定進(jìn)行解釋?zhuān)硎纠^承材料只有公證的時(shí)候才需要，日常查詢(xún)僅需要攜帶本人及亡父母身份證、死亡證明、關(guān)系證明即可。

本 期資深 編 輯 周玉華