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11.11元秒殺到小米冰箱卻無(wú)法發(fā)貨?官方回應:系統配置錯誤,補償30元
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簡(jiǎn)介相關(guān)訂單截圖浙江的消費者羅女士化名)向揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾呋貞洠?1月14日晚,她在該電商平臺小米官方旗艦店的秒殺活動(dòng)中,成功以11.11元下單了一臺小米206L小冰箱。下單后沒(méi)多久,她便接到配送電 ...
相關(guān)訂單截圖浙江的元秒應系消費者羅女士(化名)向揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾呋貞洠?1月14日晚,小米她在該電商平臺小米官方旗艦店的冰箱秒殺活動(dòng)中,成功以11.11元下單了一臺小米206L小冰箱。卻無(wú)下單后沒(méi)多久,法發(fā)方她便接到配送電話(huà),貨官對方告知其冰箱將于次日送達,統配送貨前會(huì )提前一小時(shí)聯(lián)系確認后再上門(mén)。置錯為此,誤補羅女士還特意安排了家人在家中等待收貨。償元
然而,元秒應系到了11月15日,小米羅女士的冰箱家人始終未等到送貨人員上門(mén)。當她打開(kāi)電商平臺準備咨詢(xún)客服時(shí),卻無(wú)才看到小米客服的法發(fā)方通知:該冰箱產(chǎn)品無(wú)法發(fā)出,為表達歉意,將提供30元作為補償。對于這一解決方案,羅女士則表示無(wú)法認可:“我們是通過(guò)正規渠道參與搶購的,活動(dòng)之前也有預告,不少人都專(zhuān)門(mén)預約了,搶到后卻被告知要取消訂單,實(shí)在難以接受?!?/p>
客服回應
羅女士提供的信息顯示,這款參與秒殺活動(dòng)的冰箱型號為“小米米家206L小冰箱兩門(mén)二級能效”,目前已經(jīng)在平臺上下架。記者隨后在小米官方旗艦店內查詢(xún)發(fā)現,未找到名稱(chēng)完全一致的產(chǎn)品,僅有一款疑似同款的三門(mén)冰箱在售,其原價(jià)1499元,當前優(yōu)惠價(jià)為799元。
記者在社交媒體平臺搜索發(fā)現,近期有不少消費者發(fā)帖反映了與羅女士相似的遭遇,相關(guān)話(huà)題引發(fā)熱議。網(wǎng)友們觀(guān)點(diǎn)不一:部分網(wǎng)友認為,消費者從正規活動(dòng)中搶到商品,商家就該按約定履約發(fā)貨;另一部分網(wǎng)友則表示,11.11元買(mǎi)到一臺冰箱明顯是品牌方操作失誤,這屬于消費者鉆漏洞“薅羊毛”,品牌方?jīng)]必要為這種特殊情況兌現訂單。

網(wǎng)友觀(guān)點(diǎn)
11月17日,記者就此事致電小米官方熱線(xiàn)。工作人員回應稱(chēng),該秒殺活動(dòng)中的冰箱產(chǎn)品因系統配置錯誤導致訂單無(wú)法發(fā)出,需要消費者取消訂單。為向消費者表達歉意,小米已申請30元紅包作為補償。
揚子晚報/紫牛新聞見(jiàn)習記者 魯玥
校對 盛媛媛
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