浙江的元秒應系消費者羅女士（化名）向揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾呋貞洠?1月14日晚，小米她在該電商平臺小米官方旗艦店的冰箱秒殺活動(dòng)中，成功以11.11元下單了一臺小米206L小冰箱。卻無(wú)下單后沒(méi)多久，法發(fā)方她便接到配送電話(huà)，貨官對方告知其冰箱將于次日送達，統配送貨前會(huì )提前一小時(shí)聯(lián)系確認后再上門(mén)。置錯為此，誤補羅女士還特意安排了家人在家中等待收貨。償元

然而，元秒應系到了11月15日，小米羅女士的冰箱家人始終未等到送貨人員上門(mén)。當她打開(kāi)電商平臺準備咨詢(xún)客服時(shí)，卻無(wú)才看到小米客服的法發(fā)方通知：該冰箱產(chǎn)品無(wú)法發(fā)出，為表達歉意，將提供30元作為補償。對于這一解決方案，羅女士則表示無(wú)法認可：“我們是通過(guò)正規渠道參與搶購的，活動(dòng)之前也有預告，不少人都專(zhuān)門(mén)預約了，搶到后卻被告知要取消訂單，實(shí)在難以接受?！?/p>

客服回應

羅女士提供的信息顯示，這款參與秒殺活動(dòng)的冰箱型號為“小米米家206L小冰箱兩門(mén)二級能效”，目前已經(jīng)在平臺上下架。記者隨后在小米官方旗艦店內查詢(xún)發(fā)現，未找到名稱(chēng)完全一致的產(chǎn)品，僅有一款疑似同款的三門(mén)冰箱在售，其原價(jià)1499元，當前優(yōu)惠價(jià)為799元。

記者在社交媒體平臺搜索發(fā)現，近期有不少消費者發(fā)帖反映了與羅女士相似的遭遇，相關(guān)話(huà)題引發(fā)熱議。網(wǎng)友們觀(guān)點(diǎn)不一：部分網(wǎng)友認為，消費者從正規活動(dòng)中搶到商品，商家就該按約定履約發(fā)貨；另一部分網(wǎng)友則表示，11.11元買(mǎi)到一臺冰箱明顯是品牌方操作失誤，這屬于消費者鉆漏洞“薅羊毛”，品牌方?jīng)]必要為這種特殊情況兌現訂單。

網(wǎng)友觀(guān)點(diǎn)

11月17日，記者就此事致電小米官方熱線(xiàn)。工作人員回應稱(chēng)，該秒殺活動(dòng)中的冰箱產(chǎn)品因系統配置錯誤導致訂單無(wú)法發(fā)出，需要消費者取消訂單。為向消費者表達歉意，小米已申請30元紅包作為補償。

揚子晚報/紫牛新聞見(jiàn)習記者 魯玥

校對 盛媛媛