近日，商家回應有杭州網(wǎng)友稱(chēng)，元深夜上通過(guò)某平臺預約26元上門(mén)開(kāi)鎖服務(wù)，門(mén)開(kāi)最終被收費1300元。鎖結收經(jīng)視直播記者就此事聯(lián)系了相關(guān)商家、果被平臺。商家回應涉事商家表示，元深夜上頁(yè)面已作價(jià)格提示，門(mén)開(kāi)“26元”僅為白天期間的鎖結收純上門(mén)服務(wù)費，并不包含開(kāi)鎖、果被換鎖等具體項目費用，商家回應且服務(wù)需雙方協(xié)商。元深夜上平臺回應已受理投訴并提出部分賠償方案。門(mén)開(kāi)市場(chǎng)監管部門(mén)建議消費者通過(guò)12345熱線(xiàn)維權。鎖結收律師指出商家應盡到明確告知義務(wù)，果被消費者也需提前確認價(jià)格并保留證據。

發(fā)文網(wǎng)友告訴經(jīng)視直播記者，事發(fā)于10月24日深夜，平臺下單的開(kāi)鎖師傅上門(mén)后表示，該鎖具結構較為復雜，無(wú)法正常開(kāi)鎖，只能強行更換。換鎖后，師傅列出了一張費用清單，包括鎖芯588元、把手288元、夜間服務(wù)費200元等多項，總計1300元。自己未在服務(wù)開(kāi)始前問(wèn)清價(jià)格，事后通過(guò)美團平臺投訴，經(jīng)協(xié)調，商家最終同意退還500元。

11月3日，涉事商家回應稱(chēng)，平臺服務(wù)頁(yè)面最下方設有提示，明確說(shuō)明“26元”僅為白天期間的純上門(mén)服務(wù)費，并不包含開(kāi)鎖、換鎖等具體項目費用，同時(shí)頁(yè)面中也列出了夜間上門(mén)費、開(kāi)鎖、換鎖芯等服務(wù)的具體價(jià)格。該工作人員表示，服務(wù)全程均基于雙方協(xié)商，不存在未經(jīng)同意強制服務(wù)的情況。師傅一定會(huì )提前聯(lián)系顧客，不可能不報價(jià)就直接上門(mén)。

平臺客服人員則表示，目前已正式受理該投訴。由于每戶(hù)鎖具類(lèi)型和開(kāi)鎖情況不同，平臺難以統一制定價(jià)格標準，因此一般僅展示部分基礎服務(wù)費用。建議在服務(wù)開(kāi)始前，要求服務(wù)方明確告知所有項目及費用。平臺也會(huì )對商家進(jìn)行審核，如發(fā)現違規加價(jià)行為，將依據平臺規則進(jìn)行處理，并持續優(yōu)化審核機制。

杭州市上城區市場(chǎng)監督管理局工作人員表示，消費者如遇類(lèi)似情況，可撥打12345熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，相關(guān)部門(mén)將核實(shí)并協(xié)調處理。湖北熾升律師事務(wù)所楊敏律師則指出，即便商家在頁(yè)面中設置了價(jià)格提示，仍應盡到明確告知義務(wù)。頁(yè)面中提示內容可能包含較多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，普通消費者不一定能完全理解。建議消費者在接受上門(mén)服務(wù)前，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)每一項服務(wù)內容及價(jià)格，并可“貨比三家”。服務(wù)過(guò)程中要注意保留溝通記錄、付款憑證等證據，如發(fā)生爭議，應依法及時(shí)維權。

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