表/第三方火車(chē)票搶票平臺調查對象

注：日前，國慶鐵友火車(chē)票平臺發(fā)布即將停止服務(wù)的搶票錢(qián)反通知，因此未納入本次第三方火車(chē)票搶票平臺的必看包有被坑協(xié)議文本分析范圍；而本次平臺搶票體驗調查的時(shí)間截止至 2025年8月，體驗采集包含了鐵友火車(chē)票平臺停服通知發(fā)布前的加速服務(wù)情況。

調查結果

問(wèn)卷調查結果顯示，用省當前第三方火車(chē)票搶票平臺呈以下消費特征：

高頻使用，消保已成購票輔助剛需。委實(shí)問(wèn)卷調查結果顯示，平臺超九成（91.72%）的當心多花受訪(fǎng)者使用過(guò)第三方火車(chē)票搶票平臺，其中每年使用3～5次和6～10次的國慶受訪(fǎng)者占比最高，分別為41.83%、搶票錢(qián)反34.54%，必看包有被坑該使用頻率與周末短途出行及節假日返鄉等高頻場(chǎng)景高度契合。加速

成功率為核心吸引，用省安全顧慮為主要制約。消保超半數（52.95%）的受訪(fǎng)者選擇第三方搶票平臺是因為“搶票成功率高”；而在“從未使用”第三方平臺的原因中，“擔心軟件存在風(fēng)險”占比最高，信息安全是主要阻礙因素。此外，近三成受訪(fǎng)者對搶票效果存疑，近五成認為官方12306已經(jīng)足夠方便。

多數認可搶票效果，顯示成功率、專(zhuān)人搶票最為重要。超七成（70.10%）受訪(fǎng)者認為第三方搶票平臺的成功率處于“一般”及“較高”區間，僅8.03%認為成功率可達80%，表明第三方搶票平臺雖具備一定搶票效果，但未達“很高”預期；在核心功能方面，“搶票成功率顯示”“24小時(shí)專(zhuān)人搶票”占比居前，分別為47.56%、44.07%，反映出受訪(fǎng)者對“高效搶票+結果可控”的雙重需求。

加速包效果存疑，擔心制造搶票焦慮。超半數受訪(fǎng)者“偶爾購買(mǎi)（高峰期）”加速包，但37.88%的受訪(fǎng)者對其效果存疑，但仍會(huì )因焦慮心理而購買(mǎi)，另有18.43%的受訪(fǎng)者明確反感加速包，認為平臺“制造搶票焦慮”和“對非付費用戶(hù)故意降權”。在價(jià)格方面，近半數（49.08%）可接受10-30元的加速包費用，31.18%接受30-50元，顯示中低額支出是主流。

滿(mǎn)意度超七成，退改簽問(wèn)題與誘導消費引發(fā)不滿(mǎn)?？傮w來(lái)看，第三方搶票平臺獲主流認可，“非常滿(mǎn)意”與“滿(mǎn)意”合計超七成，其存在價(jià)值獲多數肯定。另有超兩成用戶(hù)給出中性或負面評價(jià)，不滿(mǎn)原因主要為，“退改簽體驗差（41.84%）”“存在誘導消費（38.78%）”“余票信息不準確（36.73%）”等。

主要消費問(wèn)題

（一）隱性消費問(wèn)題凸顯，默認勾選、按鈕設計藏誘導

問(wèn)卷調查顯示，超半數受訪(fǎng)者認為隱性消費陷阱最為突出；部分平臺將加速包、會(huì )員服務(wù)、保險等附加項目以默認勾選、勾選框位置隱蔽或提示文字模糊等方式呈現，導致消費者在搶票過(guò)程中易疏忽“被動(dòng)勾選”，陷入不知情消費。此外，“默認勾選額外付費服務(wù)”在“信息不清晰、不透明”問(wèn)題中占比達49.32%，位列首位，直觀(guān)反映出此類(lèi)隱性消費陷阱的普遍性。

體驗調查發(fā)現，部分平臺抓住用戶(hù)“求快、怕錯過(guò)”心理，將高亮設置的“極速搶票”等含附加費的按鈕置于顯眼處，而無(wú)額外收費的“普通搶票”按鈕則位置次要，易對消費者產(chǎn)生誤導。

「體驗案例」

體驗員在鐵友平臺購買(mǎi)8月9日10:41發(fā)車(chē)的南京南－秦皇島G1236次二等座成人票一張，票價(jià)557元。原計劃僅勾選39元的“多專(zhuān)人幫搶”服務(wù)，預期支付總價(jià)596元（557+39）；但勾選該服務(wù)后進(jìn)入支付環(huán)節，卻發(fā)現需支付626元，多出30元。查看訂單明細后，體驗員發(fā)現訂單中被額外添加了30元的“購買(mǎi)搶票券”服務(wù)?；厮葙徠绷鞒滩抛⒁獾剑汗催x39元服務(wù)后，訂單界面右下角顯著(zhù)突出標注“極速搶票?搶不到退（需額外付40元加速包，成功率高）”的紅色按鈕，而不添加附加費的按鈕卻以灰色弱化，體驗員未留意文字具體含義，誤點(diǎn)擊后觸發(fā)隱性付費；更不合理的是，按鈕標注的40元加速包與實(shí)際扣費的30元存在價(jià)格矛盾，體驗員咨詢(xún)客服后，客服也無(wú)法解釋價(jià)格差異原因，暴露出平臺搶票流程中既存在通過(guò)界面設計誘導隱性消費的問(wèn)題，還存在費用標注與實(shí)際扣費不符的價(jià)格模糊亂象。

「體驗案例」

體驗員在去哪兒平臺購買(mǎi)7月12日8:17出發(fā)的南京南－北京南G4次列車(chē)時(shí)（二等座成人票533元/張），也遭遇同樣情況。體驗員本打算購買(mǎi)45元專(zhuān)人搶票服務(wù)，總價(jià)格預計578元。然而，確認訂單界面中“光速搶票、成功率更高”相關(guān)按鈕以醒目的橙色在右下角呈現，與用戶(hù)習慣的“確認”“下一步”等操作按鈕位置一致，體驗員誤以為是“確認服務(wù)必經(jīng)步驟”，未能第一時(shí)間識別其為“額外加速服務(wù)”，誤觸發(fā)付費操作，導致額外支付50元，最終實(shí)際支付的搶票附加費達到了95元。

（二）信息安全存在隱患，非必要索權成最大痛點(diǎn)

問(wèn)卷調查結果顯示，超四成的受訪(fǎng)者認為在搶票過(guò)程中個(gè)人信息安全存在隱患，非必要權限索?。?4.48%）占比最高，過(guò)度收集個(gè)人信息（43.13%）同樣突出。此外，未經(jīng)同意默認授權（24.41%）、未經(jīng)同意轉讓/隱蔽收集（25.47%）二者占比均超兩成，反映出消費者對信息收集、授權、流轉環(huán)節存有不安。

（三）效果與宣傳不符，高價(jià)服務(wù)難達預期

在體驗調查中，針對南京南-北京南G4、南京南-秦皇島G1236兩條線(xiàn)路，各平臺加速包費用差異顯著(zhù)，單人次費用從同程旅行（安心搶票費用）最低5元至美團（VIP搶票費用）最高70元不等，多數集中在30至50元之間，且同一平臺內價(jià)格越高的加速服務(wù)顯示成功率也越高。然而實(shí)際搶票結果顯示，12306官方平臺在兩條線(xiàn)路中均為最早候補成功，部分第三方平臺出票晚于12306官方候補，近半數全程未搶到票，與其承諾的“搶票成功率高”“搶票速度更快”不符。體驗表明，附加費高低與搶票結果亦無(wú)明顯正向關(guān)聯(lián)，高價(jià)服務(wù)未兌現實(shí)際效果。

表/調查時(shí)各第三方平臺顯示的火車(chē)票搶票服務(wù)價(jià)格

「搶票體驗結果」

南京南－秦皇島（G1236）線(xiàn)路，除12306外，搶到票的平臺為高鐵管家、鐵友火車(chē)票、美團、去哪兒、攜程；智行火車(chē)票、飛豬、同程、途牛全程未搶到票。其中，智行全能搶票附加43元仍未搶到票；附加40元的美團極速搶票，出票時(shí)間比12306官方候補晚了大約1天19小時(shí)，延遲時(shí)長(cháng)超過(guò)一天半。

南京南－北京南（G4）線(xiàn)路，除12306外，搶到票的平臺為高鐵管家、鐵友火車(chē)票、智行火車(chē)票以及美團、攜程；飛豬、同程、去哪兒、途牛全程未搶到票。其中，附加48元的攜程全能搶票，出票時(shí)間比12306官方候補晚了8個(gè)多小時(shí)。

（四）所搶方案存缺陷或與預期不符引發(fā)扣費爭議

在社交平臺的輿情反饋中，第三方火車(chē)票搶票平臺常因推薦方案設計存在缺陷，導致實(shí)際購票結果與消費者預期不符，進(jìn)而引發(fā)退票扣費爭議，該問(wèn)題在聯(lián)程票和分段搶票服務(wù)中尤為突出。

協(xié)議文本問(wèn)題

超范圍強制用戶(hù)授權信息不符合法律規定

根據《中華人民共和國個(gè)人信息保護法》第六條規定，處理個(gè)人信息需具有明確、合理的目的，并采取對個(gè)人權益影響最小的方式，且應與處理目的直接相關(guān)。第十六條明確，個(gè)人信息處理者不得因個(gè)人不同意或撤回同意而拒絕提供產(chǎn)品或服務(wù)，除非該處理屬于提供服務(wù)所必需。第十七條要求處理者在處理前以顯著(zhù)、清晰的方式真實(shí)、準確、完整地告知個(gè)人其名稱(chēng)與聯(lián)系方式、處理目的與方式、個(gè)人信息種類(lèi)與保存期限，以及權利行使方式與程序。第二十九條進(jìn)一步規定，處理敏感個(gè)人信息應取得個(gè)人單獨同意，法律、行政法規要求書(shū)面同意的除外。

對比各平臺協(xié)議，其信息收集范圍存在顯著(zhù)差異，許多信息的必要性存疑。例如：

去哪兒旅行《火車(chē)票服務(wù)協(xié)議》中隱私政策2.1：去哪兒火車(chē)票需要您提供并授權去哪兒使用、保存您及他人的相關(guān)個(gè)人信息（包括但不限于姓名、性別、年齡、出生日期、證件號碼、電子郵件地址、電話(huà)號碼、通訊地址、職業(yè)、生物識別信息、歷史訂單、常用旅客信息、12306賬號、發(fā)票抬頭信息等）。

途牛旅游《火車(chē)票服務(wù)協(xié)議》二、信息授權：您使用我提供的火車(chē)票服務(wù)，您同意我司/平臺及服務(wù)商通過(guò)您手動(dòng)登錄已有12306賬號或者授權我司/平臺及服務(wù)商記住12306賬號、密碼自動(dòng)操作提供服務(wù)。如您未注冊12306賬號或需12306網(wǎng)進(jìn)一步認證且繼續使用服務(wù)，您同意并委托和授權我司/平臺及服務(wù)商使用您及他人的個(gè)人信息包括您已提供的您及其他乘客的姓名、證件號、證件類(lèi)型、面部特征等生物識別信息及手機號、行程信息等。

攜程旅行《火車(chē)票服務(wù)協(xié)議》二、個(gè)人信息授權：您同意我司通過(guò)您手動(dòng)登錄已有12306賬號或者由您授權我司保留賬戶(hù)登錄狀態(tài)自動(dòng)操作向鐵路官方網(wǎng)站或通過(guò)授權代售點(diǎn)等其他機構進(jìn)行查詢(xún)、購票、退票、改簽、候補、開(kāi)票等服務(wù)。如您未注冊12306賬號或需12306網(wǎng)進(jìn)一步認證且繼續使用服務(wù)，您同意并委托和授權我司使用您及他人的個(gè)人信息包括您已提供或確認的您及其他乘客的姓名、證件號、證件類(lèi)型、用戶(hù)名、密碼、郵箱地址、手機號、行程信息、面部特征等（以上各類(lèi)個(gè)人信息以及12306賬戶(hù)、密碼等統稱(chēng)“個(gè)人信息”）。

高鐵管家《火車(chē)票預訂協(xié)議》2.1：當您未注冊12306賬號，而繼續使用我司的服務(wù)的，您同意并授權我司使用您的身份信息（包含但不限于姓名、身份證號、手機號、面部特征等信息）

智行火車(chē)票《火車(chē)票服務(wù)協(xié)議》二、個(gè)人信息授權：您使用我司提供的火車(chē)票服務(wù)時(shí)，您同意我司通過(guò)您手動(dòng)登錄已有12306賬號，或者由您授權我司保留您12306賬戶(hù)登錄狀態(tài)自動(dòng)操作，向鐵路官方網(wǎng)站或授權代售點(diǎn)等其他機構進(jìn)行服務(wù)。如您未注冊12306賬號，或需12306網(wǎng)進(jìn)一步認證且繼續使用服務(wù)，您同意并委托和授權我司使用您及他人的個(gè)人信息包括您已提供的您及其他乘客的姓名、證件號、證件類(lèi)型、面部特征等生物識別信息及手機號、行程信息等（以上各類(lèi)個(gè)人信息以及12306賬戶(hù)、密碼等統稱(chēng)“個(gè)人信息”）。

部分平臺將同意整體協(xié)議作為使用購票服務(wù)的前提，即使用戶(hù)拒絕提供非必要信息，亦無(wú)法使用核心功能，且所收集部分信息與購票目的無(wú)直接關(guān)聯(lián)。在涉及面部特征等敏感信息時(shí)，未依法取得單獨同意，僅于服務(wù)協(xié)議中簡(jiǎn)單涵蓋，卻以“必要性”為由強制收集超出購票必需范圍的敏感信息（如生物識別信息、行蹤軌跡、設備信息等），用戶(hù)若拒絕則無(wú)法獲得服務(wù)，此類(lèi)做法明顯違反上述法律規定。

平臺加寬免責范圍與加重用戶(hù)負擔

一是單方修改協(xié)議內容?！吨腥A人民共和國民法典》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《民法典》）第四百九十六條規定，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說(shuō)明。

但各平臺協(xié)議中普遍設置具有單方修改條款權利，平臺可以?xún)H通過(guò)自身及關(guān)聯(lián)渠道發(fā)布公告，不需采取主動(dòng)、直接、針對性的方式確保用戶(hù)知悉，并以用戶(hù)不知情下的繼續使用行為推定其同意未知修改內容。例如：

美團火車(chē)票在線(xiàn)預訂產(chǎn)品/服務(wù)《服務(wù)協(xié)議》協(xié)議修改：用戶(hù)知曉并同意，為給用戶(hù)提供更好的服務(wù)，本協(xié)議及補充協(xié)議可能調整或修改?！懊缊F”會(huì )在線(xiàn)公布更新的內容，也請用戶(hù)及時(shí)了解最新的服務(wù)協(xié)議內容。若用戶(hù)繼續使用美團的服務(wù)，即表示同意接受修改后的本協(xié)議及補充協(xié)議并受之約束。

去哪兒旅行《火車(chē)票服務(wù)協(xié)議》協(xié)議變更：您同意并接受我司有權在法律法規允許的范圍內對本協(xié)議內容進(jìn)行單方面的變更，并以在本公司及關(guān)聯(lián)公司網(wǎng)站、APP、微信等第三方渠道公告的方式提前予以公布，無(wú)需另行單獨通知您；若您在本協(xié)議內容公告變更生效后繼續使用我司服務(wù)的，表示您已充分閱讀、理解并接受變更修改后的協(xié)議內容，也將遵循變更修改后的協(xié)議內容使用相關(guān)服務(wù)。

同程旅行《火車(chē)票12306會(huì )員授權協(xié)議》十一、其他條款，協(xié)議變更：您同意并接受我司有權在法律法規允許的范圍內對本協(xié)議內容進(jìn)行單方面的變更，并以在本公司及關(guān)聯(lián)公司網(wǎng)站、APP、微信等第三方渠道公告的方式提前予以公布，無(wú)需另行單獨通知您；若您在本協(xié)議內容公告變更生效后繼續使用我司服務(wù)的，表示您已充分閱讀、理解并接受變更修改后的協(xié)議內容，也將遵循變更修改后的協(xié)議內容使用相關(guān)服務(wù)。

途牛旅游《火車(chē)票12306購票服務(wù)協(xié)議》2.3：途?？筛鶕曳煞ㄒ幾兓熬S護交易秩序、保護消費者權益需要，不時(shí)修改本協(xié)議。

攜程旅行《訂單導入協(xié)議》2.4：我司可根據國家法律法規變化及維護交易秩序、保護消費者權益需要，不時(shí)修改本協(xié)議，并通過(guò)平臺進(jìn)行公示。

高鐵管家《火車(chē)票預訂協(xié)議》11.2條：您同意并授權我司有權隨時(shí)對本協(xié)議內容進(jìn)行單方面的變更，并以在本公司及關(guān)聯(lián)公司網(wǎng)站、APP等第三方渠道公告的方式提前予以公布，無(wú)需另行單獨通知您；若您在協(xié)議內容公告變更后繼續使用我司服務(wù)的，表示您接受變更修改后的協(xié)議內容。

智行火車(chē)票《火車(chē)票服務(wù)協(xié)議》十一、其他條款，協(xié)議變更：您同意并接受我司有權在法律法規允許的范圍內對本協(xié)議內容進(jìn)行單方面的變更，并以在本公司及關(guān)聯(lián)公司網(wǎng)站、APP、微信等第三方渠道公告的方式提前予以公布，無(wú)需另行單獨通知您；若您在本協(xié)議內容公告變更生效后繼續使用我司服務(wù)的，表示您已充分閱讀、理解并接受變更修改后的協(xié)議內容，也將遵循變更修改后的協(xié)議內容使用相關(guān)服務(wù)。

平臺的行為違背以“主動(dòng)、顯著(zhù)的告知”和“用戶(hù)明示同意”為核心的合規流程；單方面將合同變更的風(fēng)險與成本轉移給用戶(hù)，導致雙方權利義務(wù)嚴重失衡。

二是平臺對提供的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題免責。依據《消費者權益保護法》第八條、第二十條的規定，消費者享有知悉其接受服務(wù)的真實(shí)情況的權利，經(jīng)營(yíng)者應當提供真實(shí)、全面的信息。平臺通過(guò)單方免責條款免除自身對信息真實(shí)性、準確性的責任，排除消費者主要權利，該免責條款屬于利用格式條款侵害消費者合法權益的行為。例如：

去哪兒旅行《火車(chē)票服務(wù)協(xié)議》免責聲明：10、為方便您的使用，我們可能會(huì )對產(chǎn)品的可信賴(lài)程度而進(jìn)行的評級、推薦或風(fēng)險提示僅供您參考，我們不擔保該等評級、推薦或風(fēng)險提示的準確性和完整性，對推薦的網(wǎng)站的內容及服務(wù)亦不承擔任何責任。

攜程旅行《火車(chē)票服務(wù)協(xié)議》九、免責聲明：8、為方便您的使用，我們可能會(huì )對產(chǎn)品的可信賴(lài)程度而進(jìn)行的推薦或風(fēng)險提示僅供您參考，我們不擔保該等推薦或風(fēng)險提示的準確性和完整性，對推薦的網(wǎng)站的內容及服務(wù)亦不承擔任何責任。

高鐵管家《火車(chē)票預訂協(xié)議》8.3：致力于為您提供更豐富、便利的產(chǎn)品和服務(wù)，我司可能會(huì )提供除火車(chē)票信息服務(wù)外的其他產(chǎn)品內容推薦、評級、風(fēng)險信息提示等，上述信息供您參考，我司不對上述信息的準確性、完整性負責。

智行火車(chē)票《火車(chē)票服務(wù)協(xié)議》八、免責聲明8、為方便您的使用，我們可能會(huì )對產(chǎn)品的可信賴(lài)程度而進(jìn)行的推薦或風(fēng)險提示僅供您參考，我們不擔保該等推薦或風(fēng)險提示的準確性和完整性，對推薦的網(wǎng)站的內容及服務(wù)亦不承擔任何責任。

平臺規避第三方鏈接風(fēng)險

根據《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十八條，電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者知道或者應當知道平臺內經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任。對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者對平臺內經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。部分平臺存在完全免除對鏈接準確性和完整性的保證責任，等同于公開(kāi)聲明其未履行或拒絕履行對第三方鏈接的審核義務(wù)。例如：

去哪兒旅行《火車(chē)票服務(wù)協(xié)議》14、我們不保證為向用戶(hù)提供便利而設置的外部鏈接的準確性和完整性，同時(shí)，對于該等外部鏈接指向的不由我們實(shí)際控制任何網(wǎng)頁(yè)上的內容，我們不承擔任何責任。

途牛旅游《火車(chē)票服務(wù)協(xié)議》三、10、我們不保證為向用戶(hù)提供便利而設置的外部鏈接的準確性和完整性，同時(shí)，對于該等外部鏈接指向的不由我們實(shí)際控制的任何網(wǎng)頁(yè)上的內容，我們不承擔任何責任。

攜程旅行《火車(chē)票服務(wù)協(xié)議》九、12、我們不保證為向用戶(hù)提供便利而設置的外部鏈接的準確性和完整性，同時(shí)，對于該等外部鏈接指向的不由我們實(shí)際控制的任何網(wǎng)頁(yè)上的內容，我們不承擔任何責任。

高鐵管家《火車(chē)票預訂協(xié)議》8.3：致力于為您提供更豐富、便利的產(chǎn)品和服務(wù)，我司可能會(huì )提供除火車(chē)票信息服務(wù)外的其他產(chǎn)品內容……亦不對外部鏈接指向的內容承擔任何責任。

智行火車(chē)票《火車(chē)票服務(wù)協(xié)議》八、12、我們不保證為向用戶(hù)提供便利而設置的外部鏈接的準確性和完整性，同時(shí)，對于該等外部鏈接指向的不由我們實(shí)際控制的任何網(wǎng)頁(yè)上的內容，我們不承擔任何責任。

此類(lèi)條款試圖以協(xié)議形式否定法定義務(wù)，既違背了以主動(dòng)風(fēng)險控制為核心的法律原則，也構成對用戶(hù)權益的不當侵害。

相關(guān)建議

平臺加強自我約束，提升服務(wù)質(zhì)量。規范收費，所有附加費用需經(jīng)消費者主動(dòng)確認，并在關(guān)鍵節點(diǎn)以醒目方式展示總費用構成，不得臨時(shí)增加未告知的費用；加強信息安全管理，僅收集必要信息，禁止獲取非必需內容，完善加密存儲和訪(fǎng)問(wèn)控制，未經(jīng)授權不得向第三方共享信息；規范協(xié)議文本，清理不公平格式條款，明確個(gè)人信息收集和使用范圍，協(xié)議變更時(shí)需顯著(zhù)提示；提升服務(wù)實(shí)效，杜絕夸大宣傳和誘導消費，優(yōu)化技術(shù)穩定性和功能實(shí)用性，切實(shí)改善購票體驗。

相關(guān)部門(mén)強化監管力度，筑牢行業(yè)規范底線(xiàn)。明確合法經(jīng)營(yíng)模式，制定針對性文件，界定平臺“購票輔助服務(wù)”定位，不得宣稱(chēng)“優(yōu)先出票”“付費提成功率”或虛構與12306合作，打擊高頻惡意刷票、默認勾選及捆綁銷(xiāo)售等行為，要求附加服務(wù)定價(jià)透明、杜絕差異化定價(jià)；規范購票全流程，關(guān)注制造購票焦慮、夸大宣傳、隱藏普通通道等問(wèn)題，加強監管震懾；嚴抓個(gè)人信息保護，嚴厲打擊過(guò)度收集非必要信息、未經(jīng)授權向第三方共享數據等行為，切實(shí)保障用戶(hù)隱私安全。

消費者提升維權意識，理性選擇購票渠道。理性看待付費服務(wù)，不盲目相信“加速包”“VIP搶票”等宣傳，避免焦慮消費；提高風(fēng)險防范意識，謹慎選擇第三方搶票平臺，仔細閱讀協(xié)議與收費規則，不隨意授權非必要的個(gè)人信息權限；積極維護自身合法權益，留存憑證，遇隱性收費、信息泄露等問(wèn)題及時(shí)投訴，依法維權。

來(lái)源：江蘇省消保委

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