中國移動(dòng)表示，國后國移得知相關(guān)消息后，手機公司高度重視，被運保護已迅速組建專(zhuān)項小組開(kāi)展核查。營(yíng)商

聲明寫(xiě)道：經(jīng)核查，性關(guān)9月19日，停中李先生使用的國后國移號碼被系統判定存在風(fēng)險導致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡(luò )原因，手機中國移動(dòng)發(fā)送的被運保護兩條停機前提醒短信并未成功觸達。

10月5日，營(yíng)商李先生回國后撥打10086要求復通，性關(guān)因客戶(hù)表示該號碼非本人實(shí)名登記，停中客服無(wú)法為其完成在線(xiàn)視頻復通。國后國移后續至10月16日期間，手機我們多次與李先生溝通，被運保護客戶(hù)確認自己為該號碼實(shí)名登記人。目前，已協(xié)助客戶(hù)依法合規完成號碼復通。

最后，中國移動(dòng)就此事致歉：“我公司存在跨省協(xié)同不暢、主動(dòng)服務(wù)意識不足等問(wèn)題，給李先生生活帶來(lái)不便，對此我們深表歉意。衷心感謝媒體和廣大客戶(hù)對我公司客戶(hù)服務(wù)工作的監督?！?/p>

“我們將進(jìn)一步落實(shí)“客戶(hù)訴求，高效響應”等十項服務(wù)承諾，優(yōu)化緊急情況服務(wù)流程，向客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)”，中國移動(dòng)寫(xiě)道。

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