圖片來(lái)源：每日經(jīng)濟新聞 資料圖 （圖文無(wú)關(guān)）

說(shuō)明稱(chēng)，國手國移10月11日，機遭媒體報道《男子從尼泊爾回國，保護手機遭“保護性關(guān)?！?天仍未恢復》，性關(guān)系統險已協(xié)助引發(fā)網(wǎng)絡(luò )熱議。停中對此，歉號我公司高度重視，碼被迅速組建專(zhuān)項小組開(kāi)展核查。判定

經(jīng)核查，存風(fēng)9月19日，客戶(hù)李先生使用的依法號碼被系統判定存在風(fēng)險導致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡(luò )原因，合規號碼我公司發(fā)送的完成兩條停機前提醒短信并未成功觸達。10月5日，復通李先生回國后撥打10086要求復通，國手國移因客戶(hù)表示該號碼非本人實(shí)名登記，客服無(wú)法為其完成在線(xiàn)視頻復通。后續至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶(hù)確認自己為該號碼實(shí)名登記人。目前，我們已協(xié)助客戶(hù)依法合規完成號碼復通。

在此期間，我公司存在跨省協(xié)同不暢、主動(dòng)服務(wù)意識不足等問(wèn)題，給李先生生活帶來(lái)不便，對此我們深表歉意。衷心感謝媒體和廣大客戶(hù)對我公司客戶(hù)服務(wù)工作的監督。我們將進(jìn)一步落實(shí)“客戶(hù)訴求，高效響應”等十項服務(wù)承諾，優(yōu)化緊急情況服務(wù)流程，向客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)。

圖片來(lái)源：中國移動(dòng)新疆公司官方微信號

據紅星新聞此前報道，近日，第一次出國旅行的李先生在騰訊熱問(wèn)發(fā)聲稱(chēng)，從尼泊爾回國時(shí)手機突遭“保護性關(guān)?！?，在零下幾度的路邊凍到崩潰一事引發(fā)熱議。

10月12日晚，38歲的李先生稱(chēng)自己是一名戶(hù)外運動(dòng)愛(ài)好者。此次出行，他約好了雪山徒步搭子，9月18日從廣州前往尼泊爾徒步，再從樟木口岸進(jìn)到國內，前往珠穆朗瑪峰、岡仁波齊等徒步。

10月5日，從樟木口岸回國的那天，李先生正準備打電話(huà)預約班車(chē)時(shí)，發(fā)現自己的移動(dòng)電話(huà)卡是停機狀態(tài)。他連忙充值200元話(huà)費，可手機仍無(wú)法使用。

李先生稱(chēng)，他詢(xún)問(wèn)中國移動(dòng)客服得知，為了防止其被電信詐騙，手機號被進(jìn)行了“保護性關(guān)?！?。

客服告知他要想恢復有三個(gè)方式，前往就近營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)名驗證，也可以返回新疆辦理，或者找光線(xiàn)較好的地方通過(guò)網(wǎng)上驗證，“10月5日晚上太暗，網(wǎng)上方式解決不了，當地營(yíng)業(yè)廳也已經(jīng)停電關(guān)門(mén)?！崩钕壬鷮σ苿?dòng)客服講述了自己的困境，希望能把數據連接打開(kāi)4個(gè)小時(shí)，“讓我去吃頓飯、休息下，找車(chē)去下一個(gè)目的地就行。我又沒(méi)有違規操作，手機還扣著(zhù)月租，但對方就是處理不了?！?/p>

10月12日晚，新疆移動(dòng)客服回復紅星新聞稱(chēng)，關(guān)停手機號是為了保護用戶(hù)的權益，避免號碼被不法分子利用，從事違規違法行為。停機15分鐘前會(huì )收到保護性關(guān)停的短信，二次實(shí)名認證即可復開(kāi)，可以通過(guò)中國移動(dòng)10086微信服務(wù)號，進(jìn)行二次實(shí)名驗證，或到最近有權限的營(yíng)業(yè)廳核驗，不是所有營(yíng)業(yè)廳都有跨省辦理的權限。

值得注意的是，《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙法》第十一條規定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對監測識別的涉詐異常電話(huà)卡用戶(hù)應當重新進(jìn)行實(shí)名核驗，根據風(fēng)險等級采取有區別的、相應的核驗措施。對未按規定核驗或者核驗未通過(guò)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以限制、暫停有關(guān)電話(huà)卡功能。

如何判定號碼涉及詐騙呢？上述客服稱(chēng)，是系統檢測到異常使用情況才會(huì )停機。異常情況包括哪些？客服表示無(wú)法核實(shí)。

李先生表示，他并未提前收到關(guān)停短信，他理解防詐工作的重要性，但是希望移動(dòng)能告知關(guān)停的緣由。事發(fā)至今，他的卡仍未恢復。眼下，恢復這張移動(dòng)卡已經(jīng)不是他的訴求了。他已經(jīng)向移動(dòng)提出，希望退還他因關(guān)停誤充值的200元話(huà)費，并賠償更改行程去往營(yíng)業(yè)廳的交通費。

每日經(jīng)濟新聞綜合紅星新聞、中國移動(dòng)新疆公司

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