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▲家長(cháng)帶娃游玩，因穿鞋后身高高出1厘米，光腳該厘被要求買(mǎi)全價(jià)票。不超標主必較圖/北京時(shí)間客戶(hù)端截圖

據北京時(shí)間報道，題樂(lè )近日，米上上海陳女士暑期帶10歲女兒以及女兒國外同學(xué)一家，錙銖游玩上海普陀區環(huán)球港主題樂(lè )園時(shí)，穿鞋超標因女兒同學(xué)身高測量方式引發(fā)補票糾紛。光腳該厘

據了解，不超標主必較陳女士依據樂(lè )園“1.1米—1.4米兒童票”規定購買(mǎi)兩張票（98元/張）。題樂(lè )檢票時(shí)，米上同學(xué)穿洞洞鞋測量身高為141厘米（超限1厘米），錙銖被要求補差價(jià)。穿鞋超標同學(xué)母親要求光腳測量，光腳該厘結果為138厘米（達標），不超標主必較但樂(lè )園主管堅持“必須穿鞋測”規定，反問(wèn)“難道要脫鞋玩”。為避免耽誤行程，陳女士補買(mǎi)158元學(xué)生票。

雖然后經(jīng)商場(chǎng)協(xié)調，涉事樂(lè )園退還學(xué)生票費用，但此事還是在社交平臺上引發(fā)了廣泛討論。在一些人看來(lái)，此事中的樂(lè )園主管似乎有點(diǎn)過(guò)于較真，而這樣基于不同標準的斤斤計較，于企業(yè)的公眾形象難言正面。

按照常理而言，無(wú)論是在日常生活場(chǎng)景中，還是嚴肅的信息登記等場(chǎng)合下，人們所談及的身高概念，多數時(shí)候都是默認指向凈身高。就像有人說(shuō)的那樣，“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)戶(hù)口簿上以穿鞋身高為準的”。

因此，樂(lè )園主管強調穿鞋超高，似乎是違背人們的生活常識的。何況，在很多人看來(lái)，提供商業(yè)服務(wù)是樂(lè )園的底層邏輯，如果僅因為孩子穿上洞洞鞋高出的1厘米，在優(yōu)惠政策上錙銖必較，無(wú)疑與其服務(wù)性質(zhì)有點(diǎn)脫節。

事實(shí)上，在這類(lèi)事情中，允許“合理誤差”的存在，對孩子腳上的“厚鞋底”不必過(guò)度較真，有一定的“寬松度”，才符合常識常理常情?！按┬叱?厘米”，其實(shí)可視作“合理誤差”范圍之內。而于企業(yè)本身而言，適當的靈活與寬松，也能減少更多潛在用戶(hù)的抵觸情緒，而不是非要糾結于這“1厘米”。

而且，在越來(lái)越多的公共場(chǎng)所將年齡而非身高作為優(yōu)惠標準的當下，再糾結這“1厘米”，似乎也有點(diǎn)不合時(shí)宜了。

當然，要強調的是，從目前的消息看，這似乎更多是當事主管的做法，不代表這就是樂(lè )園的普遍標準。不過(guò)，即便如此，這樣的小糾紛，依舊給相關(guān)服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)在日常服務(wù)細節層面提了個(gè)醒。

身為服務(wù)提供者，嚴格執行入園標準沒(méi)什么問(wèn)題，但這個(gè)過(guò)程中要有說(shuō)服公眾的依據，不能用“違背常識的標準”去打量消費者。而在“穿鞋后高出1厘米”這樣的細節上錙銖必較，不是合適的經(jīng)營(yíng)之道。

撰稿 / 蘇士?jì)x（媒體人）

編輯 / 遲道華

校對 / 李立軍